Preguntas frecuentes
¿Qué es FlowMe?
FlowMe es una tienda de material profesional de belleza con sede en Torrevieja, España. Tenemos esmaltes de gel, bases para uñas, herramientas de manicura, productos de desinfección y consumibles para especialistas de belleza. Nuestro objetivo es simple: materiales de calidad, entrega fiable y precios justos, para que puedas centrarte en tu trabajo.
¿Dónde estáis ubicados?
Estamos en Torrevieja, Alicante, España. Todos los pedidos se envían desde España: sin aduanas, sin trámites de importación y sin cargos sorpresa en la entrega.
¿Qué idiomas ofrecéis?
Nuestra web y nuestra atención al cliente están disponibles en español, inglés, ruso y ucraniano.
PRODUCTOS Y MARCAS
¿Qué marcas tenéis?
Nuestro catálogo incluye actualmente LunaMoon, DNKa', Wonderfile, Moon Full y Santex. Staleks Pro llegará pronto. También estamos ampliando a material de cera y depilación, consumibles de depilación láser y productos profesionales de coloración capilar.
¿Vuestros productos son aptos para uso profesional?
Sí. Todo lo que tenemos está seleccionado para profesionales de belleza en activo: manicuristas, salones, especialistas en depilación y estudios de belleza. No trabajamos con alternativas de menor calidad del mercado de consumo.
PEDIDOS Y PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito mediante Shopify Payments. La transferencia bancaria (SEPA) también está disponible para todos los pedidos: escríbenos por WhatsApp o email y te enviaremos los datos.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios de la web incluyen el 21% de IVA español. Las cuentas Pro reciben una factura española completa en cada pedido.
¿Puedo obtener una factura con IVA?
Sí. FlowMe está gestionado por un autónomo español registrado en el régimen general de IVA. Cada pedido incluye una factura española conforme con el detalle completo del IVA, lista para tus declaraciones y tu contabilidad.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿A dónde enviáis?
Enviamos a toda España y a países de la UE. La entrega dentro de España tarda 48 horas. Para destinos de la UE fuera de España, los plazos y costes varían: las tarifas exactas se muestran en el checkout, o contáctanos antes de un pedido internacional grande y te lo confirmamos todo por adelantado.
¿Cuánto tarda la entrega dentro de España?
Los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día y llegan en 48 horas.
¿Pagaré aduanas o gastos de importación?
No. Todos los pedidos se envían desde España, dentro de la UE. No hay gastos de aduana, ni retrasos de importación, ni cargos inesperados en la entrega.
¿Y si mi pedido llega dañado?
Fotografía el daño nada más recibirlo y contáctanos en help@flowme.shop o por WhatsApp. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Según la ley de la UE, tienes derecho a devolver la mayoría de los productos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin dar ningún motivo. Para iniciar una devolución, contáctanos en help@flowme.shop.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. Por motivos de higiene y seguridad, los productos sellados que se han abierto —incluidos esmaltes de gel, bases y accesorios desechables— no se pueden devolver una vez abiertos. Esto se aplica según el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo incorrecto.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez recibida y aprobada tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago del pedido original.
FLOWME PRO — PRECIOS PROFESIONALES
¿Qué es FlowMe Pro Access?
FlowMe Pro Access es un nivel de precios profesionales para especialistas de belleza que compran con regularidad y necesitan materiales fiables. No es un programa de descuentos: es una estructura de precios independiente disponible para manicuristas, salones, especialistas en depilación, estudios láser y academias de formación.
Las cuentas Pro verificadas reciben precios profesionales permanentes, aplicados automáticamente en cada pedido que cumpla los requisitos.
¿Cuánto ahorro con Pro Access?
Nivel 1 — Pedidos de 150 € a 399 €
Herramientas y consumibles: −7%
Esmaltes de gel y bases: −5%
Nivel 2 — Pedidos de 400 € en adelante
Herramientas y consumibles: −10%
Esmaltes de gel y bases: −7%
Los niveles se calculan por pedido, no de forma acumulativa.
¿Qué marcas están incluidas en el precio Pro?
El precio Pro se aplica a todas las marcas de nuestro catálogo excepto Moon Full, que se vende a precio de venta estándar en todos los niveles.
¿Necesito una empresa registrada para acceder?
No. Trabajamos con autónomos, técnicos por cuenta ajena y propietarios de salones. Si trabajas profesionalmente con productos de belleza, puedes acceder.
¿Cómo solicito Pro Access?
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, a qué te dedicas y dónde trabajas. Sin documentos. Confirmamos tu cuenta en unas horas en días laborables.
¿Los descuentos Pro se aplican automáticamente?
Sí. Una vez verificada tu cuenta, el precio Pro se aplica automáticamente a cada pedido que cumpla los requisitos. Sin códigos, sin solicitudes, sin caducidad.
¿Puedo pedir por menos de 150 € con una cuenta Pro?
Sí. Los pedidos inferiores a 150 € se realizan a precio de venta estándar. El precio Pro se activa automáticamente al alcanzar los 150 €.
¿Pueden varios empleados compartir una cuenta Pro?
Sí. Contáctanos por WhatsApp y crearemos una cuenta Pro compartida para tu estudio o salón.
SOPORTE Y CONTACTO
¿Cómo puedo contactaros?
La forma mejor y más rápida de contactarnos es por WhatsApp en el +34 632 283 125. También puedes escribirnos a help@flowme.shop. Respondemos el mismo día en días laborables.
¿Qué idiomas habla vuestro equipo de soporte?
Ofrecemos soporte en ruso, ucraniano, español e inglés.
Tengo una reclamación. ¿Qué puedo hacer?
Siempre intentamos resolver los problemas de forma directa y rápida. Si no llegamos a un acuerdo, tienes derecho a contactar con la Agència Valenciana del Consum o a usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.