Preguntes freqüents

Què és FlowMe?
FlowMe és una botiga de subministraments professionals de bellesa amb seu a Torrevieja, Espanya. Tenim esmalts en gel, bases d'ungles, eines de manicura, productes de desinfecció i consumibles per a especialistes de bellesa. El nostre objectiu és senzill: materials de qualitat, lliurament fiable i preus justos — perquè et puguis centrar en la teva feina.

On sou?
Som a Torrevieja, Alacant, Espanya. Totes les comandes s'envien des d'Espanya — sense duanes, sense tràmits d'importació ni càrrecs sorpresa en el lliurament.

Quins idiomes oferiu?
El nostre web i l'atenció al client estan disponibles en espanyol, anglès, rus i ucraïnès.

PRODUCTES I MARQUES

Quines marques teniu?
El nostre catàleg inclou actualment LunaMoon, DNKa', WonderFile, Moon Full i Santex. Staleks Pro arribarà aviat. També ens estem expandint cap a material de cera i depilació, consumibles de depilació làser i productes professionals de coloració capil·lar.

Els vostres productes són aptes per a ús professional?
Sí. Tot el que tenim està seleccionat per a professionals de bellesa en actiu — tècnics d'ungles, salons, especialistes en depilació i estudis de bellesa. No tenim alternatives de gamma baixa de consum.

COMANDES I PAGAMENT

Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem totes les targetes de crèdit i dèbit principals via Shopify Payments. La transferència bancària (SEPA) també està disponible per a totes les comandes — escriu-nos per WhatsApp o correu i t'enviarem les dades.

Els preus inclouen l'IVA?
Sí. Tots els preus del web inclouen el 21% d'IVA espanyol. Els comptes Pro reben una factura espanyola completa a cada comanda.

Puc obtenir una factura amb IVA?
Sí. FlowMe opera com a autònom espanyol registrat sota el régimen general de IVA. Cada comanda inclou una factura espanyola conforme amb tot el detall d'IVA, a punt per a les teves declaracions d'IVA i la comptabilitat de despeses.

ENVIAMENTS I LLIURAMENT

On envieu?
Enviem a tot Espanya i als països de la UE. El lliurament dins d'Espanya triga 48 hores. Per a destinacions de la UE fora d'Espanya, els terminis i costos varien — les tarifes exactes es mostren en finalitzar la compra, o contacta'ns abans d'una comanda internacional gran i t'ho confirmarem tot per endavant.

Quant triga el lliurament dins d'Espanya?
Les comandes fetes abans de les 10:00 s'envien el mateix dia i arriben en 48 hores.

Hauré de pagar duanes o càrrecs d'importació?
No. Totes les comandes s'envien des d'Espanya dins de la UE. No hi ha despeses de duana, ni retards d'importació, ni càrrecs inesperats en el lliurament.

Què passa si la meva comanda arriba malmesa?
Fotografia el dany immediatament en rebre-la i contacta'ns a help@flowme.shop o per WhatsApp. Organitzarem una substitució o un reemborsament al més aviat possible.

DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

Puc retornar un producte?
Segons la llei de la UE, tens dret a retornar la majoria de productes en 14 dies naturals des de la recepció, sense donar cap motiu. Per iniciar una devolució, contacta'ns a help@flowme.shop.

Hi ha productes que no es poden retornar?
Sí. Per motius d'higiene i seguretat, els productes segellats que s'han obert — inclosos esmalts en gel, bases i accessoris d'un sol ús — no es poden retornar un cop oberts. Això s'aplica segons l'article 16(e) de la Directiva UE 2011/83/UE.

Qui paga l'enviament de la devolució?
Les despeses d'enviament de la devolució són a càrrec del client, excepte quan el producte és defectuós o hem enviat un article incorrecte.

Quant triga un reemborsament?
Un cop rebuda i aprovada la devolució, els reemborsaments es processen en 14 dies naturals amb el mateix mètode de pagament de la comanda original.

FLOWME PRO — PREUS PROFESSIONALS

Què és FlowMe Pro Access?
FlowMe Pro Access és un nivell de preus professional per a especialistes de bellesa que compren regularment i necessiten materials de confiança. No és un programa de descomptes — és una estructura de preus separada disponible per a tècnics d'ungles, salons, especialistes en depilació, estudis làser i acadèmies de formació de bellesa.

Els comptes Pro verificats reben preus pro permanents, aplicats automàticament a cada comanda que hi tingui dret.

Quant estalvio amb Pro Access?

Nivell 1 — comandes de €150 a €399
Eines i consumibles: -7%
Esmalts en gel i bases: -5%

Nivell 2 — comandes de €400 i més
Eines i consumibles: -10%
Esmalts en gel i bases: -7%

Els nivells es calculen per comanda, no de manera acumulativa.

Quines marques s'inclouen en el preu pro?
El preu pro s'aplica a totes les marques del catàleg excepte Moon Full, que es ven a preu de venda estàndard en tots els nivells.

Necessito una empresa registrada per accedir-hi?
No. Treballem amb autònoms, tècnics contractats i propietaris de salons. Si treballes professionalment amb productes de bellesa, hi tens accés.

Com sol·licito Pro Access?
Escriu-nos per WhatsApp amb el teu nom, a què et dediques i on ets. No calen documents. Confirmem el teu compte en poques hores els dies laborables.

Els descomptes Pro s'apliquen automàticament?
Sí. Un cop verificat el teu compte, el preu pro s'aplica automàticament a cada comanda que hi tingui dret. Sense codis, sense sol·licituds, sense caducitat.

Puc comprar per sota de €150 amb un compte Pro?
Sí. Les comandes per sota de €150 es fan a preu de venda estàndard. El preu pro s'activa automàticament quan la comanda arriba a €150.

Poden diversos treballadors compartir un compte Pro?
Sí. Contacta'ns per WhatsApp i configurarem un compte Pro compartit per al teu estudi o saló.

ATENCIÓ I CONTACTE

Com puc contactar-vos?
La manera més ràpida és per WhatsApp al +34 632 283 125. També ens pots escriure a help@flowme.shop. Responem el mateix dia els dies laborables.

Quins idiomes parla el vostre equip d'atenció?
Oferim atenció en rus, ucraïnès, espanyol i anglès.

Tinc una reclamació. Què puc fer?
Sempre intentem resoldre els problemes directament i de pressa. Si no podem arribar a un acord, tens dret a contactar amb l'Agència Valenciana del Consum o utilitzar la plataforma de resolució de litigis en línia de la UE a https://ec.europa.eu/consumers/odr.