Privadesa


FlowMe — flowme.shop
Data d'entrada en vigor: 20 de juny de 2026
Última actualització: 20 de juny de 2026

  1. IDENTITAT DEL RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DE DADES

Aquesta Política de Privacitat és emesa pel propietari i operador de la botiga en línia FlowMe a flowme.shop. El Responsable del Tractament de Dades encarregat de processar les seves dades personals és:

Nom complet / Entitat jurídica: Olha Troshkina
Nom de la marca: FlowMe
Número d'Identificació Fiscal (NIF): Y8171109M
Adreça registrada: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alacant, Espanya
Correu electrònic de contacte: help@flowme.shop
Telèfon: 632283125
Lloc web: https://flowme.shop

  1. ABAST I PROPÒSIT D'AQUESTA POLÍTICA

Aquesta Política de Privacitat explica com FlowMe ("nosaltres") recull, utilitza, emmagatzema i divulga dades personals quan vostè visita o navega pel lloc web flowme.shop, crea un compte o fa una comanda, es posa en contacte amb nosaltres per a suport al client, se subscriu al nostre butlletí o comunicacions promocionals, o interactua amb nosaltres a través de qualsevol altre canal.

Aquesta Política s'aplica tant a consumidors individuals (B2C) com a compradors professionals (B2B). Quan les proteccions del RGPD s'apliquen específicament a persones físiques, això s'indica a la secció pertinent.

En utilitzar el nostre lloc web o comprar-nos, vostè reconeix que ha llegit i comprès aquesta Política de Privacitat.

  1. DADES PERSONALS QUE RECOLLIM

3.1 Dades que vostè proporciona directament

  • Dades d'identitat: nom complet, nom d'usuari o nom de visualització.
  • Dades de contacte: adreça de correu electrònic, número de telèfon, adreça de facturació i d'enviament.
  • Dades del compte: contrasenya (emmagatzemada en format xifrat), preferències del compte.
  • Dades de comanda i transacció: productes comprats, historial de comandes, devolucions i canvis.
  • Dades de pagament: tipus de mètode de pagament i els quatre últims dígits de la targeta (els números complets de la targeta són processats exclusivament pel nostre processador de pagament i mai són emmagatzemats per nosaltres).
  • Comunicacions: missatges, correus electrònics i contingut del xat que envieu al nostre equip de suport al client.
  • Dades professionals (compradors B2B): nom de l'empresa, número d'identificació fiscal (IVA), entitat de facturació.

3.2 Dades recollides automàticament

  • Dades tècniques i del dispositiu: adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, identificadors del dispositiu.
  • Dades d'ús: pàgines visitades, temps passat a les pàgines, enllaços clicats, productes visualitzats o afegits al carretó.
  • Dades de cookies i seguiment: tal com es descriu a la nostra Política de Cookies separada, disponible al nostre lloc web.

3.3 Dades de tercers

  • Processadors de pagaments (p. ex., Stripe, PayPal): confirmació de transaccions i dades de verificació de frau.
  • Proveïdors de logística i enviament: estat de l'entrega i dades de validació de l'adreça.
  • Proveïdors d'analítiques: dades de comportament agregades per ajudar-nos a millorar el lloc web.
  • No comprem dades personals de corredors de dades o llistes de màrqueting de tercers.
  1. BASE LEGAL PER AL TRACTAMENT

Tractem les seves dades personals només quan tenim una base legal vàlida sota l'article 6 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD). La base aplicable per a cada finalitat s'estableix a continuació:

(a) Execució d'un contracte (Art. 6(1)(b) RGPD): processar la seva comanda, gestionar el seu compte, organitzar l'entrega, processar devolucions i reemborsaments.

(b) Compliment d'una obligació legal (Art. 6(1)(c) RGPD): emetre factures i mantenir registres comptables, respondre a sol·licituds legals d'autoritats públiques, complir amb la legislació de protecció del consumidor i tributària.

(c) Interessos legítims (Art. 6(1)(f) RGPD): prevenció del frau, seguretat informàtica, millora de la funcionalitat del lloc web i analítiques. Hem avaluat que els nostres interessos legítims no es veuen superats pels seus drets i llibertats.

(d) Consentiment (Art. 6(1)(a) RGPD): enviar-li correus electrònics i butlletins de màrqueting; col·locar cookies no essencials al seu dispositiu. Pot retirar el consentiment en qualsevol moment sense afectar la legalitat del tractament anterior.

  1. COM UTILITZEM LES SEVES DADES PERSONALS

Utilitzem les seves dades personals per a les següents finalitats:

  • Compliment i lliurament de comandes — per processar i enviar les seves comandes. [Contracte — Art. 6(1)(b)]
  • Gestió del compte — per crear i mantenir el seu compte de client. [Contracte — Art. 6(1)(b)]
  • Atenció al client — per respondre les seves consultes, gestionar queixes i processar devolucions. [Contracte — Art. 6(1)(b)]
  • Facturació i compliment fiscal — per emetre rebuts i complir les nostres obligacions comptables. [Obligació legal — Art. 6(1)(c)]
  • Prevenció del frau i seguretat — per detectar i prevenir transaccions fraudulentes i accés no autoritzat. [Interès legítim — Art. 6(1)(f)]
  • Analítica i millora del lloc web — per entendre com els visitants utilitzen el nostre lloc web i millorar-ne el rendiment. [Interès legítim — Art. 6(1)(f)]
  • Comunicacions de màrqueting — per enviar-li correus electrònics promocionals sobre els nostres productes, ofertes i notícies, només si hi ha donat el seu consentiment. [Consentiment — Art. 6(1)(a)]
  • Publicitat personalitzada — per mostrar-li anuncis rellevants basats en el seu historial de navegació i compra, només si hi ha donat el seu consentiment a través del nostre bàner de cookies. [Consentiment — Art. 6(1)(a)]

No utilitzem les seves dades personals per a la presa de decisions automatitzades o la creació de perfils que produeixin efectes legals o efectes significativament similars sense revisió humana.

  1. RETENCIÓ DE DADES PERSONALS
  • Registres de comandes i transaccions: 5 anys des de la data de la transacció (llei comercial i fiscal espanyola).
  • Dades del compte: durada del seu compte més 2 anys després del tancament.
  • Comunicacions d'atenció al client: 2 anys des de la data de l'última interacció.
  • Registres de consentiment per a màrqueting: 3 anys des de la data en què es va donar el consentiment, o fins a la retirada.
  • Registres de factures i comptabilitat: 6 anys (normativa comptable espanyola).

Quan el període de retenció expira, les dades s'esborren o s'anonimitzen de forma segura.

  1. DIVULGACIÓ DE DADES PERSONALS A TERCERS

No venem les seves dades personals.

7.1 Encarregats del Tractament (actuant segons les nostres instruccions)

  • Shopify Inc.: allotjament del lloc web, gestió de comandes, processament de pagaments. Shopify actua com el nostre encarregat del tractament de dades sota un Acord de Tractament de Dades.
  • Proveïdors de serveis de pagament (p. ex., Stripe, PayPal): processament segur dels pagaments, subjecte als requisits de PSD2/Autenticació Reforçada del Client.
  • Empreses de logística i missatgeria: lliurament de comandes i gestió de devolucions.
  • Plataforma de màrqueting per correu electrònic: enviament de correus electrònics transaccionals i promocionals, només si hi ha donat el seu consentiment.
  • Proveïdors d'infraestructura informàtica i en el núvol: allotjament segur i emmagatzematge de dades dins de l'EEE o sota salvaguardes adequades.
  • Proveïdors d'analítiques (p. ex., Google Analytics): dades de rendiment del lloc web anonimitzades o pseudonimitzades.

7.2 Autoritats Públiques
Podem divulgar dades personals a autoritats fiscals, forces de l'ordre o tribunals quan ho exigeixi la legislació espanyola o de la UE aplicable.

7.3 Transferències de negocis
En cas de fusió, adquisició o venda d'actius, les dades personals es poden transferir a l'entitat successora, subjectes a les mateixes proteccions descrites en aquesta Política.

No compartim les seves dades personals amb tercers per als seus propis propòsits de màrqueting independents sense el seu consentiment explícit.

  1. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES PERSONALS

Sempre que sigui possible, emmagatzemem i processem les seves dades personals dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Si es transfereix alguna dada fora de l'EEE, assegurem la protecció mitjançant una decisió d'adequació de la Comissió Europea, Clàusules Contractuals Estàndard (Art. 46(2)(c) RGPD) o altres mecanismes de transferència aprovats.

Podeu sol·licitar detalls de les salvaguardes específiques contactant-nos a help@flowme.shop.

  1. ELS SEUS DRETS COM A TITULAR DE LES DADES

Si es troba a l'Espai Econòmic Europeu, té els següents drets en virtut del RGPD i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD):

  • Dret d'accés (Art. 15 RGPD): a sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre vostè.
  • Dret de rectificació (Art. 16 RGPD): a sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
  • Dret de supressió / "dret a l'oblit" (Art. 17 RGPD): a sol·licitar la supressió de les seves dades, subjecte a les obligacions legals de retenció.
  • Dret a la limitació del tractament (Art. 18 RGPD): a sol·licitar que limitem el tractament de les seves dades en determinades circumstàncies.
  • Dret a la portabilitat de les dades (Art. 20 RGPD): a rebre les seves dades en un format estructurat i llegible per màquina.
  • Dret d'oposició (Art. 21 RGPD): a oposar-se al tractament basat en interessos legítims o per a màrqueting directe.
  • Dret a retirar el consentiment (Art. 7(3) RGPD): a retirar el consentiment per a màrqueting o cookies en qualsevol moment.
  • Dret al testament digital (Art. 96 LOPDGDD): a designar una persona per gestionar les seves dades personals després de la seva mort.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop. Li respondrem en un termini de 30 dies.

  1. DRET A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ

Autoritat Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): www.aepd.es
Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Espanya.

Autoritat Regional del Consum (Comunitat Valenciana): Agència Valenciana del Consum

Plataforma de resolució de litigis en línia de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Us animem a contactar amb nosaltres primer a help@flowme.shop perquè puguem resoldre qualsevol dubte directament.

  1. COOKIES I TECNOLOGIES SIMILARS

Utilitzem les següents categories de cookies:

  • Cookies estrictament necessàries: essencials per al funcionament del lloc web. No es requereix consentiment.
  • Cookies analítiques/de rendiment: ens ajuden a entendre com els visitants utilitzen el nostre lloc web. Es requereix consentiment.
  • Cookies funcionals: recorden les vostres preferències. Es requereix consentiment.
  • Cookies de màrqueting/segmentació: s'utilitzen per a anuncis rellevants. Es requereix consentiment explícit.

Quan visiteu flowme.shop per primera vegada, se us mostrarà un bàner de consentiment de cookies. Podeu canviar la configuració de les cookies en qualsevol moment mitjançant l'enllaç de preferències de cookies al peu de pàgina del lloc web.

Per a obtenir tots els detalls, consulteu la nostra Política de cookies a flowme.shop/cookie-policy.

  1. PRIVACITAT DELS NENS

El nostre lloc web no està dirigit a nens menors de 14 anys. No recopilem intencionadament dades personals de nens menors de 14 anys. Si creieu que el vostre fill ens ha proporcionat dades, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop i les eliminarem immediatament.

L'edat mínima per al consentiment al tractament de dades a Espanya és de 14 anys (Art. 7 LOPDGDD).

  1. SEGURETAT DE LES VOSTRES DADES PERSONALS

Implementem les següents mesures per protegir les vostres dades:

  • Xifratge SSL/TLS per a totes les dades transmeses a través del nostre lloc web.
  • Controls d'accés que limiten qui pot accedir a les dades personals dins de la nostra organització.
  • Processadors de pagament compatibles amb PCI-DSS: les dades completes de la targeta mai s'emmagatzemen als nostres servidors.
  • Revisions de seguretat periòdiques dels nostres sistemes i proveïdors de serveis.

En cas d'una violació de dades personals que suposi un risc per als vostres drets i llibertats, notificarem a l'AEPD en un termini de 72 hores i, si cal, notificarem els individus afectats sense demora indeguda.

  1. LA NOSTRA RELACIÓ AMB SHOPIFY

Shopify Inc. (o la seva entitat de l'EEE, Shopify International Limited) actua com a Processador de Dades en nom nostre sota un Acord de Processament de Dades (Art. 28 GDPR). Shopify processa les vostres dades únicament segons les nostres instruccions per proporcionar-nos serveis de comerç electrònic.

Política de privacitat de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
Portal de privacitat de Shopify: https://privacy.shopify.com/en

  1. COMUNICACIONS DE MÀRQUETING I LES VOSTRES ELECCIONS

Enviem comunicacions de màrqueting només si us heu inscrit activament, o si sou un client existent que no s'ha donat de baixa (regla d'opt-in suau, LSSI-CE Art. 21).

Podeu donar-vos de baixa en qualsevol moment fent clic a 'donar-se de baixa' en qualsevol correu electrònic de màrqueting, contactant-nos a help@flowme.shop o actualitzant la configuració del vostre compte.

La baixa del màrqueting no afecta les comunicacions transaccionals (confirmacions de comandes, notificacions d'enviament, respostes de suport).

  1. CANVIS A AQUESTA POLÍTICA DE PRIVACITAT

Quan fem canvis substancials, actualitzarem la data de 'Última actualització', notificarem als usuaris registrats per correu electrònic quan sigui necessari i mostrarem un avís destacat al nostre lloc web.

  1. CONTACTEU AMB NOSALTRES

Correu electrònic: help@flowme.shop
Adreça postal: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alacant, Espanya
Telèfon: 632283125

Ens esforcem per respondre a totes les sol·licituds en un termini de 30 dies naturals.

  1. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquesta Política de privacitat es regeix per la legislació espanyola i la legislació europea de protecció de dades aplicable. Les disputes estaran subjectes als tribunals de Torrevella (Alacant), Espanya, sense perjudici dels vostres drets com a consumidor a interposar procediments davant els tribunals del vostre país de residència.