Devolucions i reemborsaments
- La nostra política de devolucions
Tenim una política de devolucions de 14 dies. Teniu 14 dies naturals després de rebre l'article per sol·licitar una devolució.
Per poder optar a una devolució, el vostre article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vau rebre: sense usar, sense posar, amb les etiquetes originals adjuntes i en el seu embalatge original. També haureu de proporcionar el vostre rebut o prova de compra.
Per iniciar una devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop. Un cop la vostra sol·licitud de devolució sigui revisada i acceptada, us proporcionarem instruccions individuals sobre com i on enviar el vostre paquet. Els articles retornats sense aprovació prèvia no seran acceptats.
Per a qualsevol pregunta sobre devolucions, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop.
- El vostre dret de desistiment (consumidors de la UE)
De conformitat amb la Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors i el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (LGDCU), si sou un consumidor resident a la Unió Europea, teniu dret a desistir de la vostra compra en un termini de 14 dies naturals a partir de la recepció de la vostra comanda, sense necessitat d'aportar cap motiu.
Per exercir el vostre dret de desistiment, heu de notificar-nos-ho a help@flowme.shop abans que venci el termini de 14 dies. Després de notificar-nos, teniu 14 dies naturals addicionals per retornar-nos l'article.
L'article s'ha de retornar en les mateixes condicions en què es va rebre: sense usar, sense posar, amb les etiquetes originals i en el seu embalatge original.
Tingueu en compte que aquest dret s'aplica només als consumidors individuals (B2C). Els compradors professionals que compren amb finalitats comercials (B2B) no tenen dret al dret legal de desistiment segons la llei de protecció del consumidor.
- Costos d'enviament de la devolució
El cost de l'enviament de la devolució corre a càrrec del client, tret que l'article sigui defectuós, danyat o incorrecte. Se us informarà d'això abans de completar la vostra sol·licitud de devolució.
- Danys i articles incorrectes
Inspeccioneu la vostra comanda en rebre-la. Si el vostre article és defectuós, danyat o si heu rebut l'article incorrecte, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament a help@flowme.shop perquè puguem avaluar el problema i resoldre'l. En aquests casos, els costos d'enviament de la devolució seran coberts per FlowMe.
- Articles no retornables
A causa de la naturalesa dels nostres productes —subministrament de bellesa professional que inclou gels d'ungles, esmalts de gel, eines i articles d'un sol ús—, els següents articles no són elegibles per a la devolució:
- Esmalts de gel segellats, gels i productes líquids que s'hagin dessegellat després del lliurament, on la devolució no sigui adequada per raons de salut o higiene
- Eines i instruments de manicura (com ara pinzells, llims, puntes de taladre i instruments similars) que s'hagin utilitzat o hagin entrat en contacte amb la pell, on la devolució no sigui adequada per raons d'higiene
- Articles d'un sol ús (com ara guants, tampons, tovalloletes o accessoris d'un sol ús) un cop s'hagi obert l'embalatge original
- Productes personalitzats fets segons les vostres especificacions
- Béns peribles
- Materials perillosos, líquids inflamables o gasos
Els articles que romanen completament segellats i sense obrir en el seu embalatge original conserven la seva elegibilitat per a la devolució dins del període de 14 dies.
Si no esteu segurs si el vostre article específic és elegible per a la devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop abans d'enviar res.
Tingueu en compte que el dret legal de desistiment de 14 dies s'aplica independentment de si un article es va comprar a preu complet o en promoció. El preu amb descompte no afecta el vostre dret a retornar articles elegibles.
- Canvis
La manera més ràpida d'aconseguir l'article que desitgeu és retornar l'article que teniu. Un cop acceptada la vostra devolució, feu una nova comanda separada per a l'article de reemplaçament.
- Reemborsaments
Un cop rebem i inspeccionem el vostre article retornat, us notificarem el resultat. Si la vostra devolució s'aprova, processarem el vostre reemborsament al vostre mètode de pagament original en un termini de 14 dies naturals a partir de la recepció de la vostra notificació de devolució o de la recepció dels articles retornats, el que sigui posterior.
Espereu un temps addicional perquè el vostre banc o proveïdor de targetes processi i publiqui el reemborsament al vostre compte.
Si han passat més de 14 dies naturals des que es va aprovar la vostra devolució i no heu rebut el vostre reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a help@flowme.shop.
- Garantia legal
Els consumidors tenen dret a la garantia legal de conformitat segons la Directiva (UE) 2019/771 i la legislació espanyola aplicable. Aquesta garantia legal no afecta els vostres drets segons la nostra política de devolucions anterior.
- Resolució de disputes
Si no esteu satisfets amb la manera com hem gestionat la vostra devolució o reclamació, podeu presentar una disputa a través de la plataforma de resolució de disputes en línia de la Comissió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
També teniu dret a presentar una reclamació davant les autoritats de protecció del consumidor de la Comunitat Valenciana (Agència Valenciana del Consum) a través del sistema oficial de Fulls de Reclamacions.