Privacidad

FlowMe — flowme.shop
Fecha de entrada en vigor: 20 de junio de 2026
Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Esta Política de privacidad ha sido emitida por el titular y gestor de la tienda online FlowMe en flowme.shop. El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre completo / Entidad jurídica: Olha Troshkina
Nombre comercial: FlowMe
Número de identificación fiscal (NIF): Y8171109M
Domicilio: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, España
Correo electrónico de contacto: help@flowme.shop
Teléfono: +34 632 283 125
Sitio web: https://flowme.shop

2. ÁMBITO Y FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de privacidad explica cómo FlowMe («nosotros», «nos», «nuestro») recoge, utiliza, almacena y comunica datos personales cuando visitas o navegas por el sitio web flowme.shop, creas una cuenta o haces un pedido, te pones en contacto con nosotros para recibir atención al cliente, te suscribes a nuestro boletín o a nuestras comunicaciones promocionales, o interactúas con nosotros por cualquier otro canal.

Esta Política se aplica tanto a consumidores particulares (B2C) como a compradores profesionales (B2B). Cuando las protecciones del RGPD se aplican específicamente a las personas físicas, se indica en la sección correspondiente.

Al utilizar nuestro sitio web o comprarnos, reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS

3.1 Datos que nos facilitas directamente

  • Datos de identidad: nombre completo, nombre de usuario o nombre visible.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y de entrega.
  • Datos de la cuenta: contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de la cuenta.
  • Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, historial de pedidos, devoluciones y cambios.
  • Datos de pago: tipo de método de pago y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (los números completos de tarjeta los trata exclusivamente nuestro procesador de pagos y nosotros nunca los almacenamos).
  • Comunicaciones: mensajes, correos electrónicos y contenido de chat que envías a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Datos profesionales (compradores B2B): nombre de la empresa, número de identificación fiscal/IVA, entidad de facturación.

3.2 Datos recogidos automáticamente

  • Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo.
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, enlaces en los que se hace clic, productos vistos o añadidos al carrito.
  • Datos de cookies y seguimiento: tal como se describe en la sección «Cookies y tecnologías similares» más abajo.

3.3 Datos procedentes de terceros

  • Procesadores de pagos (p. ej., Stripe, PayPal): datos de confirmación de transacciones y de verificación antifraude.
  • Proveedores de logística y envío: estado de la entrega y datos de validación de direcciones.
  • Proveedores de analítica: datos de comportamiento agregados que nos ayudan a mejorar el sitio web.

No compramos datos personales a intermediarios de datos ni a listas de marketing de terceros.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Solo tratamos tus datos personales cuando disponemos de una base jurídica válida conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). A continuación se indica la base aplicable a cada finalidad:

(a) Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): tramitar tu pedido, gestionar tu cuenta, organizar la entrega, tramitar devoluciones y reembolsos.

(b) Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): emitir facturas y llevar registros contables, atender requerimientos legítimos de las autoridades públicas, cumplir la legislación de protección de los consumidores y la legislación fiscal.

(c) Intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, seguridad informática, mejora del funcionamiento del sitio web y analítica. Hemos valorado que nuestros intereses legítimos no prevalecen sobre tus derechos y libertades.

(d) Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): enviarte correos de marketing y boletines; instalar cookies no esenciales en tu dispositivo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

5. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestión y entrega de pedidos — para tramitar y enviar tus pedidos. [Contrato — art. 6.1.b RGPD]
  • Gestión de la cuenta — para crear y mantener tu cuenta de cliente. [Contrato — art. 6.1.b RGPD]
  • Atención al cliente — para responder a tus consultas, gestionar reclamaciones y tramitar devoluciones. [Contrato — art. 6.1.b RGPD]
  • Facturación y cumplimiento fiscal — para emitir justificantes y cumplir nuestras obligaciones contables. [Obligación legal — art. 6.1.c RGPD]
  • Prevención del fraude y seguridad — para detectar y prevenir transacciones fraudulentas y accesos no autorizados. [Interés legítimo — art. 6.1.f RGPD]
  • Analítica y mejora del sitio web — para entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web y mejorar su rendimiento. [Interés legítimo — art. 6.1.f RGPD]
  • Comunicaciones de marketing — para enviarte correos promocionales sobre nuestros productos, ofertas y novedades, solo cuando hayas dado tu consentimiento. [Consentimiento — art. 6.1.a RGPD]
  • Publicidad personalizada — para mostrarte anuncios relevantes en función de tu historial de navegación y de compras, solo cuando hayas dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. [Consentimiento — art. 6.1.a RGPD]

No utilizamos tus datos personales para decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sin intervención humana.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

  • Registros de pedidos y transacciones: 5 años desde la fecha de la transacción (legislación mercantil y fiscal española).
  • Datos de la cuenta: mientras dure tu cuenta y 2 años después de su cierre.
  • Comunicaciones de atención al cliente: 2 años desde la fecha de la última interacción.
  • Registros de consentimiento para marketing: 3 años desde la fecha en que se otorgó el consentimiento o hasta su retirada.
  • Registros de facturas y contabilidad: 6 años (normativa contable española).

Cuando vence el plazo de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

7. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS

No vendemos tus datos personales.

7.1 Encargados del tratamiento (que actúan siguiendo nuestras instrucciones)

  • Shopify Inc.: alojamiento del sitio web, gestión de pedidos y procesamiento del pago. Shopify actúa como nuestro encargado del tratamiento en virtud de un contrato de encargo del tratamiento.
  • Proveedores de servicios de pago (p. ej., Stripe, PayPal): procesamiento seguro de los pagos, sujeto a los requisitos de la PSD2 y de la autenticación reforzada de clientes.
  • Empresas de logística y mensajería: entrega de los pedidos y gestión de las devoluciones.
  • Plataforma de email marketing: envío de correos transaccionales y promocionales, solo cuando hayas dado tu consentimiento.
  • Proveedores de infraestructura informática y en la nube: alojamiento y almacenamiento seguros de datos dentro del EEE o con garantías adecuadas.
  • Proveedores de analítica (p. ej., Google Analytics): datos anonimizados o seudonimizados sobre el rendimiento del sitio web.
  • Aplicaciones y complementos de la tienda: gestión del consentimiento de cookies (Consentmo), opiniones de clientes (Judge.me) y seguimiento del programa de referidos (Goaffpro), que tratan únicamente los datos necesarios para su función.

7.2 Autoridades públicas
Podemos comunicar datos personales a las autoridades tributarias, a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a los tribunales cuando así lo exija la legislación española o de la UE aplicable.

7.3 Transmisiones de negocio
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales podrán transferirse a la entidad sucesora, con las mismas garantías descritas en esta Política.

No compartimos tus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing independientes sin tu consentimiento explícito.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES

Siempre que es posible, almacenamos y tratamos tus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si algún dato se transfiere fuera del EEE, garantizamos su protección mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo (art. 46.2.c RGPD) u otros mecanismos de transferencia aprobados.

Puedes solicitar información sobre las garantías concretas escribiéndonos a help@flowme.shop.

9. TUS DERECHOS COMO INTERESADO

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, tienes los siguientes derechos en virtud del RGPD y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

  • Derecho de acceso (art. 15 RGPD): a solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión / «derecho al olvido» (art. 17 RGPD): a solicitar la eliminación de tus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
  • Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD): a recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
  • Derecho de oposición (art. 21 RGPD): a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento (art. 7.3 RGPD): a retirar en cualquier momento el consentimiento para el marketing o las cookies.
  • Derecho al testamento digital (art. 96 LOPDGDD): a designar a una persona que gestione tus datos personales tras tu fallecimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a help@flowme.shop. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España.

Te animamos a ponerte en contacto con nosotros primero en help@flowme.shop para que podamos resolver cualquier inquietud directamente.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento.
  • Cookies analíticas/de rendimiento: nos ayudan a entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web. Requieren consentimiento.
  • Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias. Requieren consentimiento.
  • Cookies de marketing/publicidad: se utilizan para mostrar anuncios relevantes. Requieren consentimiento explícito.

Cuando visitas flowme.shop por primera vez, un banner de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes cambiar o retirar tus decisiones en cualquier momento a través de la configuración de cookies que ofrece el sitio web, y también puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador.

Para obtener información sobre las cookies concretas que utilizamos, escríbenos a help@flowme.shop.

12. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 14 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 14 años. Si crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos, escríbenos a help@flowme.shop y los eliminaremos de inmediato.

La edad mínima para consentir el tratamiento de datos en España es de 14 años (art. 7 LOPDGDD).

13. SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

Aplicamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

  • Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.
  • Controles de acceso que limitan quién puede acceder a los datos personales dentro de nuestra organización.
  • Procesadores de pagos conformes con PCI-DSS: los datos completos de la tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
  • Revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas y proveedores de servicios.

En caso de violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, lo notificaremos a la AEPD en un plazo de 72 horas y, cuando sea necesario, informaremos a las personas afectadas sin dilación indebida.

14. NUESTRA RELACIÓN CON SHOPIFY

Shopify Inc. (o su entidad en el EEE, Shopify International Limited) actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra en virtud de un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD). Shopify trata tus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones para prestarnos servicios de comercio electrónico.

Política de privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
Portal de privacidad de Shopify: https://privacy.shopify.com/en

15. COMUNICACIONES DE MARKETING Y TUS OPCIONES

Enviamos comunicaciones de marketing solo cuando has dado tu consentimiento de forma activa o cuando eres cliente y no te has opuesto (excepción prevista para clientes existentes en el art. 21 LSSI-CE).

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en «darse de baja» en cualquier correo de marketing, escribiéndonos a help@flowme.shop o actualizando los ajustes de tu cuenta.

Darse de baja del marketing no afecta a las comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, respuestas de atención al cliente).

16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cuando introduzcamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización», lo notificaremos por correo electrónico a los usuarios registrados cuando sea necesario y mostraremos un aviso destacado en nuestro sitio web.

17. CONTACTO

Correo electrónico: help@flowme.shop
Dirección postal: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, España
Teléfono: +34 632 283 125

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 30 días naturales.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de privacidad se rige por la legislación española y por la normativa de protección de datos de la UE aplicable. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Torrevieja (Alicante), España, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a litigar ante los tribunales de tu país de residencia.