Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 27 de septiembre de 2026

FlowMe
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, España
help@flowme.shop
+34 632 283 125

SECCIÓN 1 — INFORMACIÓN GENERAL

Te damos la bienvenida a FlowMe. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a FlowMe, gestionada por Olha Troshkina, persona física autónoma registrada en España. FlowMe gestiona la tienda online de flowme.shop, incluidos todos los contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los «Servicios»). Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») describen tus derechos y responsabilidades cuando utilizas nuestros Servicios. Léelas con atención antes de hacer un pedido o crear una cuenta.

Al visitar, navegar o comprar en flowme.shop, aceptas regirte por estas Condiciones y por nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices nuestros Servicios.

Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, clientes y demás usuarios de los Servicios, tanto si compran para uso personal (B2C) como con fines profesionales o empresariales (B2B). Cuando exista alguna distinción, se indica en la sección correspondiente.

SECCIÓN 2 — ACCESO Y CAPACIDAD

Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de tu país de residencia. Si actúas en nombre de una empresa o entidad profesional, confirmas que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que se realice desde ella. No puedes transferir, vender ni ceder tu cuenta a ninguna otra persona o entidad.

Te comprometes a facilitar información exacta, actual y completa al crear una cuenta o hacer un pedido, y a mantenerla actualizada.

SECCIÓN 3 — NUESTROS PRODUCTOS

FlowMe vende productos profesionales de belleza para profesionales de las uñas, el cabello y la depilación, entre ellos esmaltes en gel, geles para uñas, coloración capilar, cera depilatoria, herramientas de manicura y pedicura, productos de higiene y desinfección y accesorios desechables. Hacemos todo lo razonablemente posible por mostrar nuestros productos con exactitud, incluidos los colores, las texturas y el embalaje. No obstante, el aspecto real de los productos en tu pantalla puede variar según tu dispositivo, los ajustes de pantalla y las condiciones de iluminación. No garantizamos que las imágenes de los productos sean una representación perfecta del artículo físico.

Todas las descripciones de los productos pueden modificarse sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descatalogar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades disponibles para la compra por persona, por hogar o por pedido.

SECCIÓN 4 — PEDIDOS

Cuando haces un pedido en flowme.shop, estás realizando una oferta de compra. Tu pedido no se considera aceptado hasta que te enviemos una confirmación del pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, entre otros casos por errores de precio, falta de existencias o sospecha de actividad fraudulenta. Si cancelamos tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días naturales.

Revisa tu pedido con atención antes de enviarlo. Una vez confirmado y enviado el pedido, es posible que ya no pueda cancelarse. Para solicitar la cancelación antes del envío, escríbenos a help@flowme.shop lo antes posible.

Los clientes B2C conservan el derecho de desistimiento de la compra conforme a la Sección 11 de estas Condiciones. Los clientes B2B que compren con fines profesionales o de reventa empresarial pueden no tener derecho al desistimiento legal.

SECCIÓN 5 — PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios que se muestran en flowme.shop están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio mostrado y se calculan al finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu pedido es el que se muestra en el momento de completar la compra, tal como se confirma en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna (cuando estén disponibles para tu país y tu pedido). Todas las operaciones de pago se procesan de forma segura conforme a las normas aplicables, incluidos los requisitos de la Directiva de servicios de pago de la UE (PSD2) y las normas de autenticación reforzada de clientes (SCA). No almacenamos en nuestros servidores los datos completos de tu tarjeta.

Si no se puede procesar tu pago, tu pedido no se confirmará.

Los precios promocionales y los códigos de descuento están sujetos a condiciones específicas y son válidos durante el periodo y en las condiciones indicados en el momento de la promoción.

SECCIÓN 6 — ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega estimados se facilitan únicamente a título informativo y no están garantizados. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras, las condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite a ti cuando tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, adquieras la posesión material de los mismos. Si tu pedido llega dañado, consulta nuestra Política de envío para conocer el procedimiento aplicable.

Para más información sobre las zonas de entrega, los costes, los plazos y nuestro procedimiento en caso de mercancía dañada, consulta nuestra Política de envío y entrega en flowme.shop.

SECCIÓN 7 — GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por FlowMe están cubiertos por la garantía legal obligatoria prevista en la Directiva de la UE sobre compraventa de bienes (2019/771/UE), tal como ha sido transpuesta al Derecho español. Conforme a esta garantía, los bienes deben ser conformes con el contrato de compraventa durante un plazo de tres años desde la fecha de entrega. Si se constata que un producto es defectuoso o no es conforme dentro de este plazo, tienes derecho a su reparación, sustitución, una reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias.

Esta garantía legal no afecta a ninguna garantía comercial adicional que podamos ofrecer por separado ni limita ningún otro derecho que puedas tener conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 8 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de flowme.shop —incluidos, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, fotografías de producto, vídeos y el diseño y la estructura general del sitio— es propiedad de FlowMe o se utiliza con licencia y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Puedes acceder a nuestro contenido y consultarlo únicamente para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, copiar, distribuir, modificar, publicar, transmitir ni crear obras derivadas de ningún contenido de nuestros Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El nombre, el logotipo y la identidad de marca de FlowMe son de nuestra titularidad. El nombre y el logotipo de Shopify son marcas comerciales de Shopify Inc. Todas las marcas de terceros mencionadas en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

SECCIÓN 9 — ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros o integrar herramientas y funcionalidades de terceros. No controlamos ni somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad o la exactitud de los sitios de terceros. El acceso a dichos sitios es bajo tu propia responsabilidad, y te recomendamos revisar sus condiciones y sus políticas de privacidad antes de utilizarlos.

También podemos ofrecer acceso a herramientas opcionales de terceros como parte de nuestros Servicios. Dichas herramientas se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna ni respaldo por parte de FlowMe.

SECCIÓN 10 — RELACIÓN CON SHOPIFY

La tienda online de FlowMe funciona con Shopify, que proporciona la infraestructura técnica de nuestros Servicios. Todas las ventas se realizan directamente entre tú y FlowMe. Shopify no es parte de tu compra y no es responsable de los productos, servicios u operaciones realizados a través de flowme.shop. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que Shopify y sus filiales no asumen ninguna responsabilidad derivada de tus compras o del uso de la tienda.

SECCIÓN 11 — DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si eres una persona consumidora (cliente B2C), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

La ley excluye del derecho de desistimiento determinadas categorías de productos, entre ellas los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto puede aplicarse a algunos de nuestros productos. Para más información sobre qué productos están excluidos, el procedimiento de desistimiento, los plazos de reembolso y la responsabilidad de los gastos de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos en flowme.shop.

Los clientes B2B que compren con fines profesionales o empresariales pueden no tener derecho al desistimiento legal de 14 días.

SECCIÓN 12 — PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Recogemos y tratamos tus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en flowme.shop, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido nuestra Política de privacidad.

Dado que nuestra tienda está alojada en Shopify, Shopify también trata determinados datos técnicos y transaccionales como encargado del tratamiento por cuenta nuestra. Para más información, consulta la Política de privacidad de Shopify en shopify.com/legal/privacy.

SECCIÓN 13 — OPINIONES Y COMENTARIOS

Si envías reseñas, comentarios, sugerencias u otras opiniones a través de nuestros Servicios, concedes a FlowMe una licencia no exclusiva, perpetua y gratuita para usar, reproducir, publicar y mostrar dicho contenido con el fin de gestionar y promocionar nuestros Servicios.

Confirmas que las opiniones que envíes son tuyas, son veraces y no vulneran los derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar las opiniones que sean ilícitas, ofensivas, difamatorias o que incumplan de cualquier otro modo estas Condiciones.

De conformidad con la Directiva Ómnibus (2019/2161/UE), no publicamos ni solicitamos reseñas falsas y no manipulamos las valoraciones. Cuando se verifica que las reseñas proceden de compradores reales, se indica así.

SECCIÓN 14 — AGENTES AUTOMATIZADOS Y EXTRACCIÓN DE DATOS (SCRAPING)

No puedes utilizar ningún robot, spider, scraper, agente basado en inteligencia artificial u otro medio automatizado para acceder a flowme.shop, consultarlo o recopilar datos de él sin nuestro consentimiento expreso por escrito. El acceso automatizado puede bloquearse técnicamente y puede dar lugar a la cancelación de tu acceso a nuestros Servicios.

Si utilizas o despliegas un agente o herramienta automatizados que interactúe con nuestros Servicios, dicho agente debe identificarse en todas las solicitudes HTTP y no debe intentar imitar el comportamiento humano ni eludir las medidas de seguridad o de restricción de acceso.

SECCIÓN 15 — USOS PROHIBIDOS

Solo puedes utilizar nuestros Servicios con fines lícitos. No puedes utilizar flowme.shop para: realizar ninguna actividad ilícita; vulnerar nuestra propiedad intelectual o la de terceros; transmitir contenido dañino, ofensivo o engañoso; distribuir comunicaciones comerciales no solicitadas (spam); suplantar a ninguna persona o entidad; ni interferir en la seguridad o el correcto funcionamiento de nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso a nuestros Servicios en cualquier momento si determinamos que has infringido estas Condiciones o cualquier ley aplicable.

SECCIÓN 16 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, FlowMe presta sus Servicios y ofrece sus productos «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones, sin errores o sin incidencias técnicas.

Esta exclusión no afecta a tus derechos legales como persona consumidora, incluidos los derivados de la garantía legal obligatoria prevista en la Sección 7 de estas Condiciones, ni a los derechos que te reconozca la legislación de consumo de la UE o de España que no puedan excluirse por contrato.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FlowMe no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso de nuestros Servicios o productos, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad.

Ninguna disposición de estas Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos, ni por ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores de la UE o de España.

SECCIÓN 18 — RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si tienes una reclamación sobre un producto o sobre nuestro servicio, ponte en contacto con nosotros primero en help@flowme.shop. Haremos todo lo posible por resolver tu problema con rapidez.

Si no podemos resolver tu reclamación, tienes derecho a presentarla ante las autoridades de consumo de la Generalitat Valenciana (Comunidad Valenciana, España), por ejemplo a través de los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo o de tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Puedes consultar cómo presentar una reclamación en https://cindi.gva.es/es/web/consumo. También tienes derecho a acceder a las hojas de reclamaciones (formularios oficiales de reclamación de los consumidores), tal como exige la legislación española.

Si un litigio no puede resolverse directamente, te indicaremos qué entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede encargarse de él y si aceptamos participar en ese procedimiento. El portal Consumer Redress de la Comisión Europea enumera las entidades ADR reconocidas en la UE: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

SECCIÓN 19 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones del servicio se rigen por la legislación de España. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Torrevieja (España), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que te reconozcan el derecho a litigar ante los tribunales de tu país de residencia conforme al Derecho de la UE aplicable.

SECCIÓN 20 — MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos conforme a la legislación aplicable. La versión más reciente de estas Condiciones está siempre disponible en flowme.shop. El uso continuado de nuestros Servicios tras cualquier actualización implica la aceptación de las Condiciones modificadas.

SECCIÓN 21 — DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera ilícita o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria, y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

SECCIÓN 22 — ACUERDO COMPLETO

Estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de envío y entrega, constituyen el acuerdo completo entre tú y FlowMe en relación con el uso de nuestros Servicios y sustituyen a todas las comunicaciones o acuerdos anteriores sobre la misma materia.

SECCIÓN 23 — CONTACTO

Para cualquier duda sobre estas Condiciones del servicio, puedes contactar con nosotros en:

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