Política de reembolso
- Nuestra política de devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días. Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar tu recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a help@flowme.shop. Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te daremos instrucciones individuales sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a help@flowme.shop.
- Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo a help@flowme.shop antes de que expire el plazo de 14 días. Tras notificárnoslo, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el artículo.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Ten en cuenta que este derecho se aplica únicamente a los consumidores particulares (B2C). Los compradores profesionales que adquieren productos con fines comerciales (B2B) no disponen del derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de protección de los consumidores.
- Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. Te informaremos de ello antes de que completes tu solicitud de devolución.
- Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en help@flowme.shop para que podamos evaluar el problema y resolverlo. En estos casos, FlowMe asumirá los gastos de devolución.
- Artículos no retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos (material profesional de belleza, como geles para uñas, esmaltes en gel, herramientas y artículos desechables), los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Esmaltes en gel, geles y productos líquidos que se hayan desprecintado tras la entrega, cuando la devolución no sea adecuada por motivos de salud o higiene
- Herramientas e instrumentos de manicura (como pinceles, limas, fresas y utensilios similares) que se hayan utilizado o hayan estado en contacto con la piel, cuando la devolución no sea adecuada por motivos de higiene
- Artículos desechables (como guantes, bloques pulidores, toallitas o accesorios de un solo uso) una vez abierto el embalaje original
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Los artículos que permanezcan completamente precintados y sin abrir en su embalaje original conservan su derecho de devolución dentro del plazo de 14 días.
Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, escríbenos a help@flowme.shop antes de enviar nada.
Ten en cuenta que el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica tanto si el artículo se compró a precio completo como en promoción. El precio con descuento no afecta a tu derecho a devolver los artículos que cumplan los requisitos.
- Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes. Una vez aceptada tu devolución, realiza un nuevo pedido independiente para el artículo de sustitución.
- Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te comunicaremos el resultado. Si la devolución se aprueba, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu notificación de devolución o desde la recepción de la mercancía devuelta, lo que ocurra más tarde.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que se aprobó tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a help@flowme.shop.
- Garantía legal
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771 y en la legislación española aplicable. Esta garantía legal no afecta a tus derechos derivados de nuestra política de devoluciones descrita anteriormente.
- Resolución de litigios
Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución o reclamación, puedes presentar un litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
También tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de la Comunitat Valenciana (Agència Valenciana del Consum) a través del sistema oficial de Hojas de Reclamaciones.
- Datos de la empresa
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, España
Correo electrónico: help@flowme.shop
Sitio web: flowme.shop
Fecha de entrada en vigor: 20.06.2026