Вопросы и ответы
Что такое FlowMe?
FlowMe — магазин профессиональных товаров для индустрии красоты, базирующийся в Торревьехе, Испания. У нас есть гель-лаки, базы для ногтей, маникюрные инструменты, средства для дезинфекции и расходники для бьюти-специалистов. Наша цель проста: качественные материалы, надёжная доставка и честные цены — чтобы вы могли сосредоточиться на работе.
Где вы находитесь?
Мы находимся в Торревьехе, Аликанте, Испания. Все заказы отправляются из Испании — без таможни, без импортной волокиты и без неожиданных сборов при доставке.
Какие языки вы поддерживаете?
Наш сайт и поддержка доступны на испанском, английском, русском и украинском.
ТОВАРЫ И БРЕНДЫ
Какие бренды у вас есть?
В нашем каталоге сейчас LunaMoon, DNKa', WonderFile, Moon Full и Santex. Staleks Pro скоро появится. Мы также расширяемся в товары для воска и депиляции, расходники для лазерной эпиляции и профессиональные краски для волос.
Подходят ли ваши товары для профессионального использования?
Да. Всё, что у нас есть, отобрано для практикующих бьюти-профессионалов — мастеров ногтевого сервиса, салонов, специалистов по депиляции и бьюти-студий. Мы не держим более дешёвые потребительские аналоги.
ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты через Shopify Payments. Также доступен банковский перевод (SEPA) для всех заказов — напишите нам в WhatsApp или на почту, и мы пришлём реквизиты.
Цены указаны с НДС?
Да. Все цены на сайте включают 21% испанского НДС (IVA). Pro-аккаунты получают полную испанскую фактуру на каждый заказ.
Могу ли я получить корректную фактуру с НДС?
Да. FlowMe работает как зарегистрированный испанский autónomo в режиме régimen general de IVA. Каждый заказ включает корректную испанскую фактуру с полными данными по НДС — готовую для ваших деклараций по НДС и учёта расходов.
ДОСТАВКА
Куда вы доставляете?
Мы доставляем по Испании и в страны ЕС. Доставка по Испании занимает 48 часов. Для направлений ЕС за пределами Испании сроки и стоимость варьируются — точные тарифы показаны при оформлении, либо свяжитесь с нами до крупного международного заказа, и мы всё подтвердим заранее.
Сколько занимает доставка по Испании?
Заказы до 10:00 отправляются в тот же день и приходят в течение 48 часов.
Придётся ли платить таможенные или импортные сборы?
Нет. Все заказы отправляются из Испании в пределах ЕС. Никаких таможенных сборов, задержек на импорте и неожиданных платежей при доставке.
Что если заказ придёт повреждённым?
Сфотографируйте повреждение сразу при получении и свяжитесь с нами по адресу help@flowme.shop или в WhatsApp. Мы как можно быстрее организуем замену или возврат.
ВОЗВРАТЫ
Могу ли я вернуть товар?
По законодательству ЕС вы имеете право вернуть большинство товаров в течение 14 календарных дней с момента получения, без объяснения причин. Чтобы оформить возврат, напишите нам на help@flowme.shop.
Есть ли товары, которые нельзя вернуть?
Да. По соображениям гигиены и безопасности вскрытые запечатанные товары — включая гель-лаки, базы и одноразовые аксессуары — не подлежат возврату после вскрытия. Это соответствует статье 16(e) Директивы ЕС 2011/83/EU.
Кто оплачивает обратную доставку?
Стоимость обратной доставки несёт покупатель, кроме случаев, когда товар бракованный или мы отправили не тот товар.
Сколько занимает возврат средств?
После получения и одобрения возврата средства возвращаются в течение 14 календарных дней тем же способом оплаты, что и в исходном заказе.
FLOWME PRO — ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ
Что такое FlowMe Pro Access?
FlowMe Pro Access — это профессиональный ценовой уровень для бьюти-специалистов, которые закупаются регулярно и которым нужны надёжные материалы. Это не программа скидок — это отдельная структура цен для мастеров ногтевого сервиса, салонов, специалистов по депиляции, лазерных студий и учебных академий.
Подтверждённые Pro-аккаунты получают постоянные профи-цены, которые применяются автоматически к каждому подходящему заказу.
Сколько я экономлю с Pro Access?
Уровень 1 — заказы €150–€399
Инструменты и расходники: -7%
Гель-лаки и базы: -5%
Уровень 2 — заказы от €400
Инструменты и расходники: -10%
Гель-лаки и базы: -7%
Уровни рассчитываются за каждый заказ отдельно, не накопительно.
Какие бренды участвуют в профи-ценах?
Профи-цены действуют на все бренды каталога, кроме Moon Full, который продаётся по стандартной розничной цене на всех уровнях.
Нужен ли зарегистрированный бизнес?
Нет. Мы работаем с autónomos, наёмными мастерами и владельцами салонов. Если вы профессионально работаете с бьюти-продуктами — вы подходите.
Как подать заявку на Pro Access?
Напишите нам в WhatsApp своё имя, чем вы занимаетесь и где базируетесь. Документы не нужны. Мы подтверждаем аккаунт в течение нескольких часов в рабочие дни.
Скидки Pro применяются автоматически?
Да. После подтверждения аккаунта профи-цены применяются автоматически к каждому подходящему заказу. Без кодов, без запросов, без срока действия.
Могу ли я заказать меньше чем на €150 с Pro-аккаунтом?
Да. Заказы до €150 оформляются по стандартным розничным ценам. Профи-цены активируются автоматически, когда сумма заказа достигает €150.
Могут ли несколько сотрудников использовать один Pro-аккаунт?
Да. Напишите нам в WhatsApp, и мы настроим общий Pro-аккаунт для вашей студии или салона.
ПОДДЕРЖКА И КОНТАКТЫ
Как с вами связаться?
Самый быстрый способ — WhatsApp: +34 632 283 125. Также можно написать на help@flowme.shop. Мы отвечаем в тот же день в рабочие дни.
На каких языках говорит ваша поддержка?
Мы оказываем поддержку на русском, украинском, испанском и английском.
У меня жалоба. Что делать?
Мы всегда стремимся решить вопрос напрямую и быстро. Если договориться не удаётся, вы вправе обратиться в Agència Valenciana del Consum или воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.