Условия использования

Дата вступления в силу: 27 сентября 2026 г.

FlowMe
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Испания
help@flowme.shop
+34 632 283 125

РАЗДЕЛ 1 — ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Добро пожаловать в FlowMe. Слова «мы», «нас» и «наш» относятся к FlowMe — магазину, которым управляет Olha Troshkina, физическое лицо, зарегистрированное в Испании как самозанятое (autónomo). FlowMe управляет интернет-магазином flowme.shop, включая весь связанный с ним контент, функции, инструменты, товары и услуги («Сервисы»). Наш магазин работает на платформе Shopify, которая позволяет нам предоставлять вам эти Сервисы.

Настоящие Условия использования («Условия») описывают ваши права и обязанности при использовании наших Сервисов. Пожалуйста, внимательно прочитайте их, прежде чем оформлять заказ или создавать учётную запись.

Посещая flowme.shop, просматривая его или совершая на нём покупки, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь нашими Сервисами.

Настоящие Условия применяются ко всем посетителям, покупателям и другим пользователям Сервисов — как к тем, кто совершает покупки для личного использования (B2C), так и к тем, кто покупает в профессиональных или коммерческих целях (B2B). Если для этих категорий предусмотрены различия, они указаны в соответствующем разделе.

РАЗДЕЛ 2 — ДОСТУП И ПРАВОСПОСОБНОСТЬ

Пользуясь нашими Сервисами, вы подтверждаете, что обладаете юридической способностью заключать обязывающие договоры в соответствии с законодательством страны вашего проживания. Если вы действуете от имени компании или профессионального субъекта, вы подтверждаете, что имеете полномочия связывать этот субъект настоящими Условиями.

Вы несёте ответственность за сохранность учётных данных вашей учётной записи и за все действия, совершаемые с её использованием. Вы не вправе передавать, продавать или уступать свою учётную запись любому другому лицу или организации.

Вы обязуетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию при создании учётной записи или оформлении заказа и поддерживать её в актуальном состоянии.

РАЗДЕЛ 3 — НАШИ ТОВАРЫ

FlowMe продаёт профессиональные товары для индустрии красоты — для мастеров маникюра, парикмахеров и специалистов по депиляции, включая гель-лаки, гели для ногтей, краски для волос, воск для депиляции, инструменты для маникюра и педикюра, средства гигиены и дезинфекции, а также одноразовые аксессуары. Мы прилагаем все разумные усилия, чтобы точно показывать наши товары, включая цвета, текстуры и упаковку. Однако фактический вид товаров на вашем экране может отличаться в зависимости от устройства, настроек дисплея и условий освещения. Мы не гарантируем, что изображения товаров в точности передают внешний вид реального изделия.

Все описания товаров могут быть изменены без предварительного уведомления. Мы оставляем за собой право в любое время снять любой товар с продажи и ограничить количество товара, доступное для покупки одним лицом, одной семьёй или в одном заказе.

РАЗДЕЛ 4 — ЗАКАЗЫ

Оформляя заказ на flowme.shop, вы делаете предложение о покупке. Заказ считается принятым только после того, как мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ, в том числе в случае ошибки в цене, отсутствия товара на складе или подозрения в мошеннических действиях. Если мы отменим ваш заказ, мы уведомим вас по электронной почте и вернём полную сумму в течение 14 календарных дней.

Пожалуйста, внимательно проверьте заказ перед отправкой. После подтверждения и отправки заказа его отмена может оказаться невозможной. Чтобы отменить заказ до отправки, свяжитесь с нами по адресу help@flowme.shop как можно скорее.

Покупатели B2C сохраняют право на отказ от покупки в соответствии с Разделом 11 настоящих Условий. Покупатели B2B, приобретающие товары в профессиональных или коммерческих целях для перепродажи, могут не иметь права на установленный законом отказ от договора.

РАЗДЕЛ 5 — ЦЕНЫ И ОПЛАТА

Все цены на flowme.shop указаны в евро и включают применимый НДС (IVA), если не указано иное. Стоимость доставки не включена в отображаемую цену и рассчитывается при оформлении заказа.

Мы оставляем за собой право изменять цены в любое время. К вашему заказу применяется цена, указанная на момент завершения покупки, как это подтверждено в письме с подтверждением заказа.

Мы принимаем следующие способы оплаты: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и Klarna (если они доступны для вашей страны и заказа). Все платежи обрабатываются безопасно в соответствии с применимыми стандартами, включая требования Директивы ЕС о платёжных услугах (PSD2) и правила строгой аутентификации клиента (SCA). Мы не храним полные данные вашей карты на наших серверах.

Если платёж не удастся обработать, заказ не будет подтверждён.

Акционные цены и промокоды регулируются отдельными условиями и действуют в течение срока и на условиях, указанных на момент акции.

РАЗДЕЛ 6 — ДОСТАВКА

Ориентировочные сроки доставки носят информационный характер и не гарантируются. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные перевозчиками, таможенными органами, неблагоприятными погодными условиями или иными обстоятельствами, не зависящими от нас.

Риск утраты или повреждения товара переходит к вам, когда вы или указанное вами третье лицо (не являющееся перевозчиком) получите товар во владение. Если заказ пришёл повреждённым, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки, где описан порядок действий.

Подробную информацию о зонах доставки, стоимости, сроках и порядке действий при повреждении товара смотрите в нашей Политике доставки на flowme.shop.

РАЗДЕЛ 7 — ЗАКОННАЯ ГАРАНТИЯ

На все товары, продаваемые FlowMe, распространяется обязательная законная гарантия, предусмотренная Директивой ЕС о купле-продаже товаров (2019/771/ЕС), имплементированной в испанское законодательство. В соответствии с этой гарантией товары должны соответствовать договору купли-продажи в течение трёх лет со дня доставки. Если в этот период товар окажется дефектным или несоответствующим договору, вы вправе, в зависимости от обстоятельств, потребовать ремонта, замены, снижения цены или возврата денег.

Эта законная гарантия не затрагивает любую дополнительную коммерческую гарантию, которую мы можем предоставлять отдельно, и не ограничивает иные ваши права, предусмотренные применимым законодательством.

РАЗДЕЛ 8 — ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Весь контент на flowme.shop — включая, среди прочего, тексты, изображения, графику, логотипы, фотографии товаров, видео, а также общий дизайн и структуру сайта — принадлежит FlowMe или используется по лицензии и охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности.

Вы можете просматривать наш контент только в личных, некоммерческих целях. Вы не вправе воспроизводить, копировать, распространять, изменять, публиковать, передавать или создавать производные произведения на основе какого-либо контента наших Сервисов без нашего предварительного письменного согласия.

Название, логотип и фирменный стиль FlowMe являются нашей собственностью. Название и логотип Shopify являются товарными знаками Shopify Inc. Все товарные знаки третьих лиц, упомянутые на этом сайте, принадлежат их владельцам.

РАЗДЕЛ 9 — ССЫЛКИ И ИНСТРУМЕНТЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Наши Сервисы могут содержать ссылки на сайты третьих лиц или использовать инструменты и функции третьих лиц. Мы не контролируем и не несём ответственности за содержание, практики конфиденциальности или точность информации на сайтах третьих лиц. Переход на такие сайты осуществляется на ваш собственный риск; рекомендуем ознакомиться с их условиями и политикой конфиденциальности, прежде чем ими пользоваться.

В рамках Сервисов мы также можем предоставлять доступ к дополнительным инструментам третьих лиц. Такие инструменты предоставляются «как есть», без каких-либо гарантий и без одобрения со стороны FlowMe.

РАЗДЕЛ 10 — ОТНОШЕНИЯ С SHOPIFY

Интернет-магазин FlowMe работает на платформе Shopify, которая обеспечивает техническую инфраструктуру наших Сервисов. Все продажи совершаются напрямую между вами и FlowMe. Shopify не является стороной вашей покупки и не отвечает за товары, услуги или операции, совершённые через flowme.shop. Пользуясь нашими Сервисами, вы признаёте, что Shopify и её аффилированные лица не несут ответственности, связанной с вашими покупками или использованием магазина.

РАЗДЕЛ 11 — ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ И ВОЗВРАТ

Если вы — потребитель (покупатель B2C), вы вправе отказаться от покупки в течение 14 календарных дней со дня получения заказа без объяснения причин в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/ЕС) и статьёй 102 Испанского закона о защите прав потребителей (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Некоторые категории товаров по закону исключены из права на отказ, в том числе запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны после доставки. Это может относиться к некоторым нашим товарам. Подробную информацию о том, какие товары исключены, о порядке отказа, сроках возврата средств и о том, кто оплачивает обратную доставку, смотрите в нашей Политике возврата и возмещения на flowme.shop.

Покупатели B2B, приобретающие товары в профессиональных или коммерческих целях, могут не иметь права на установленный законом 14-дневный отказ от покупки.

РАЗДЕЛ 12 — КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, доступной на flowme.shop, и в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органическим законом 3/2018 (LOPDGDD). Пользуясь нашими Сервисами, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику конфиденциальности.

Поскольку наш магазин размещён на Shopify, Shopify также обрабатывает определённые технические и транзакционные данные в качестве обработчика данных от нашего имени. Подробнее см. Политику конфиденциальности Shopify по адресу shopify.com/legal/privacy.

РАЗДЕЛ 13 — ОТЗЫВЫ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Если вы отправляете отзывы, комментарии, предложения или иную обратную связь через наши Сервисы, вы предоставляете FlowMe неисключительную, бессрочную безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, публикацию и отображение такого контента в целях работы и продвижения наших Сервисов.

Вы подтверждаете, что отправляемая вами обратная связь принадлежит вам, является достоверной и не нарушает права третьих лиц. Мы оставляем за собой право удалять обратную связь, которая является незаконной, оскорбительной, клеветнической или иным образом нарушает настоящие Условия.

В соответствии с Директивой Omnibus (2019/2161/ЕС) мы не публикуем и не заказываем ложные отзывы и не манипулируем рейтингами. Если отзыв подтверждён как оставленный реальным покупателем, это указывается.

РАЗДЕЛ 14 — АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ АГЕНТЫ И СКРЕЙПИНГ

Вы не вправе использовать роботов, пауков, скрейперы, агентов на основе ИИ или иные автоматизированные средства для доступа к flowme.shop, отправки запросов к нему или сбора данных без нашего прямого письменного согласия. Автоматизированный доступ может быть технически заблокирован и может повлечь прекращение вашего доступа к нашим Сервисам.

Если вы используете или развёртываете автоматизированного агента или инструмент, взаимодействующий с нашими Сервисами, такой агент должен идентифицировать себя во всех HTTP-запросах и не должен пытаться имитировать поведение человека или обходить меры безопасности и ограничения доступа.

РАЗДЕЛ 15 — ЗАПРЕЩЁННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Вы можете использовать наши Сервисы только в законных целях. Вы не вправе использовать flowme.shop для того, чтобы: заниматься любой незаконной деятельностью; нарушать нашу интеллектуальную собственность или интеллектуальную собственность других лиц; передавать вредоносный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент; рассылать нежелательные коммерческие сообщения (спам); выдавать себя за другое лицо или организацию; либо нарушать безопасность или нормальную работу наших Сервисов.

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ к нашим Сервисам в любое время, если установим, что вы нарушили настоящие Условия или применимое законодательство.

РАЗДЕЛ 16 — ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, FlowMe предоставляет свои Сервисы и товары «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем, что Сервисы будут работать бесперебойно, без ошибок и технических сбоев.

Этот отказ от гарантий не затрагивает ваши законные права как потребителя, включая права, вытекающие из обязательной законной гарантии согласно Разделу 7 настоящих Условий, а также любые права по потребительскому законодательству ЕС или Испании, которые не могут быть исключены договором.

РАЗДЕЛ 17 — ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, FlowMe не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки, возникшие в связи с использованием наших Сервисов или товаров, включая, среди прочего, упущенную выгоду, потерю данных или перерыв в деятельности.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей небрежности, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, за дефектные товары в соответствии с применимым законодательством об ответственности за продукцию, а также любую ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с обязательными нормами ЕС или Испании о защите прав потребителей.

РАЗДЕЛ 18 — ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Если у вас есть жалоба на товар или наш сервис, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу help@flowme.shop. Мы постараемся оперативно решить вашу проблему.

Если нам не удастся урегулировать вашу жалобу, вы вправе обратиться в органы по защите прав потребителей Правительства Валенсийского сообщества (Generalitat Valenciana, Испания), например, через Территориальные службы торговли и защиты прав потребителей (Servicios Territoriales de Comercio y Consumo) или в вашу местную муниципальную службу информации потребителей (OMIC). Информацию о том, как подать жалобу, можно найти по адресу https://cindi.gva.es/es/web/consumo. Вы также имеете право получить Hojas de Reclamaciones (официальные бланки жалоб потребителей), как того требует испанское законодательство.

Если спор не удаётся урегулировать напрямую, мы сообщим вам, какой орган альтернативного разрешения споров (ADR) может им заниматься и согласны ли мы участвовать в этой процедуре. Список признанных в ЕС органов ADR приведён на портале Consumer Redress Европейской комиссии: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

РАЗДЕЛ 19 — ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Условия использования регулируются законодательством Испании. Любые споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подлежат рассмотрению в судах города Торревьеха (Испания), без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей, которые предоставляют вам право обращаться в суды страны вашего проживания в соответствии с применимым правом ЕС.

РАЗДЕЛ 20 — ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

Мы оставляем за собой право в любое время обновлять настоящие Условия. Если изменения существенны, мы уведомим вас в соответствии с применимым законодательством. Актуальная версия Условий всегда доступна на flowme.shop. Продолжение использования наших Сервисов после любого обновления означает принятие изменённых Условий.

РАЗДЕЛ 21 — ЧАСТИЧНАЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано незаконным или не подлежащим исполнению, оно будет ограничено или исключено в минимально необходимой мере, а остальные положения сохранят полную силу.

РАЗДЕЛ 22 — ПОЛНОТА СОГЛАШЕНИЯ

Настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и возмещения и Политикой доставки составляют полное соглашение между вами и FlowMe в отношении использования наших Сервисов и заменяют все предыдущие обсуждения и договорённости по тому же предмету.

РАЗДЕЛ 23 — КОНТАКТЫ

По любым вопросам, касающимся настоящих Условий использования, свяжитесь с нами:

FlowMe — Olha Troshkina
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Испания
help@flowme.shop
+34 632 283 125