Политика возврата средств
- Наша политика возврата
У нас действует 14-дневная политика возврата. У вас есть 14 календарных дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованный, с оригинальными бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется предъявить чек или иное подтверждение покупки.
Чтобы оформить возврат, напишите нам на help@flowme.shop. После рассмотрения и одобрения вашей заявки мы пришлём индивидуальные инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного согласования, приниматься не будут.
По любым вопросам о возврате пишите на help@flowme.shop.
- Ваше право на отказ от покупки (потребители ЕС)
В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей и Королевским законодательным декретом 1/2007 (LGDCU), если вы проживаете в Европейском союзе и покупаете как потребитель, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, уведомите нас на help@flowme.shop до истечения 14-дневного срока. После уведомления у вас есть ещё 14 календарных дней, чтобы вернуть нам товар.
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором был получен: неиспользованным, с оригинальными бирками и в оригинальной упаковке.
Обратите внимание: это право распространяется только на частных потребителей (B2C). Профессиональные покупатели, приобретающие товары для коммерческих целей (B2B), не имеют установленного законом права на отказ, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.
- Расходы на обратную доставку
Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда товар бракованный, повреждён или не соответствует заказу. Мы сообщим вам об этом до завершения оформления возврата.
- Повреждения и неверные товары
Осмотрите заказ сразу после получения. Если товар бракованный или повреждён либо вы получили не тот товар, немедленно напишите нам на help@flowme.shop, чтобы мы разобрались и решили вопрос. В таких случаях расходы на обратную доставку берёт на себя FlowMe.
- Товары, не подлежащие возврату
Учитывая специфику наших товаров — профессиональные товары для индустрии красоты, включая гели для ногтей, гель-лаки, инструменты и одноразовые расходники, — возврату не подлежат следующие товары:
- Гель-лаки, гели и жидкие продукты, вскрытые после получения, если возврат нецелесообразен по причинам здоровья или гигиены
- Инструменты и принадлежности для маникюра (например, кисти, пилки, фрезы и подобные), которые использовались или контактировали с кожей, если возврат нецелесообразен по гигиеническим причинам
- Одноразовые товары (например, перчатки, баффы, салфетки или одноразовые аксессуары) после вскрытия оригинальной упаковки
- Индивидуальные или изготовленные на заказ товары по вашим требованиям
- Скоропортящиеся товары
- Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы
Товары, остающиеся полностью запечатанными и невскрытыми в оригинальной упаковке, сохраняют право на возврат в течение 14 дней.
Если вы не уверены, что ваш товар подлежит возврату, напишите нам на help@flowme.shop до того, как что-либо отправлять.
Обратите внимание, что установленное законом 14-дневное право на отказ действует независимо от того, был ли товар куплен по полной цене или по акции. Скидка не влияет на ваше право вернуть подходящие для возврата товары.
- Обмен
Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть тот, что у вас есть. После одобрения возврата оформите отдельный новый заказ на товар для замены.
- Возврат средств
После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим вам о результате. Если возврат одобрен, мы вернём деньги на исходный способ оплаты в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате или получения возвращённого товара — в зависимости от того, что наступит позже.
Учтите, что вашему банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время, чтобы обработать возврат и зачислить его на счёт.
Если с момента одобрения возврата прошло более 14 календарных дней, а деньги вы так и не получили, напишите нам на help@flowme.shop.
- Законная гарантия
Потребители имеют право на законную гарантию соответствия товара согласно Директиве (ЕС) 2019/771 и применимому законодательству Испании. Эта законная гарантия не затрагивает ваши права по нашей политике возврата, изложенной выше.
- Разрешение споров
Если вас не устраивает, как мы обработали ваш возврат или жалобу, вы можете подать обращение через платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Вы также вправе подать жалобу в органы защиты прав потребителей Валенсийского сообщества (Agència Valenciana del Consum) через официальную систему Hojas de Reclamaciones.
- Реквизиты компании
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Испания
Эл. почта: help@flowme.shop
Сайт: flowme.shop
Дата вступления в силу: 20.06.2026