Конфиденциальность

FlowMe — flowme.shop
Дата вступления в силу: 20 июня 2026 г.
Последнее обновление: 27 сентября 2026 г.

1. СВЕДЕНИЯ О КОНТРОЛЁРЕ ДАННЫХ

Настоящая Политика конфиденциальности издана владельцем и оператором интернет-магазина FlowMe на сайте flowme.shop. Контролёром данных, ответственным за обработку ваших персональных данных, является:

Полное имя / юридическое лицо: Olha Troshkina
Торговое название: FlowMe
Налоговый идентификационный номер (NIF): Y8171109M
Адрес: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, Испания
Контактный email: help@flowme.shop
Телефон: +34 632 283 125
Сайт: https://flowme.shop

2. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ И ЦЕЛЬ ПОЛИТИКИ

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как FlowMe («мы», «нас», «наш») собирает, использует, хранит и раскрывает персональные данные, когда вы посещаете сайт flowme.shop или просматриваете его, создаёте учётную запись или оформляете заказ, обращаетесь к нам за поддержкой, подписываетесь на нашу рассылку или рекламные сообщения либо взаимодействуете с нами по любому другому каналу.

Эта Политика применяется как к частным потребителям (B2C), так и к профессиональным покупателям (B2B). Если защита по GDPR относится именно к физическим лицам, это указано в соответствующем разделе.

Пользуясь нашим сайтом или совершая у нас покупки, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности.

3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

3.1 Данные, которые вы предоставляете напрямую

  • Идентификационные данные: полное имя, имя пользователя или отображаемое имя.
  • Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона, адрес для выставления счетов и адрес доставки.
  • Данные учётной записи: пароль (хранится в зашифрованном виде), настройки учётной записи.
  • Данные о заказах и транзакциях: купленные товары, история заказов, возвраты и обмены.
  • Платёжные данные: тип способа оплаты и последние четыре цифры карты (полные номера карт обрабатываются исключительно нашим платёжным процессором и никогда не хранятся у нас).
  • Переписка: сообщения, письма и содержимое чата, которые вы отправляете нашей службе поддержки.
  • Профессиональные данные (покупатели B2B): название компании, налоговый номер / номер плательщика НДС, юридическое лицо для выставления счетов.

3.2 Данные, собираемые автоматически

  • Данные об устройстве и технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, идентификаторы устройства.
  • Данные об использовании: посещённые страницы, время на страницах, нажатые ссылки, просмотренные товары или товары, добавленные в корзину.
  • Данные cookie и отслеживания: как описано ниже в разделе «Cookie и аналогичные технологии».

3.3 Данные от третьих лиц

  • Платёжные процессоры (например, Stripe, PayPal): данные подтверждения транзакций и проверки на мошенничество.
  • Логистические и курьерские компании: статус доставки и данные проверки адреса.
  • Поставщики аналитики: агрегированные данные о поведении, помогающие нам улучшать сайт.

Мы не покупаем персональные данные у брокеров данных или в сторонних маркетинговых списках.

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии действительного правового основания в соответствии со статьёй 6 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR). Применимое основание для каждой цели указано ниже:

(a) Исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR): обработка вашего заказа, управление учётной записью, организация доставки, обработка возвратов и возмещений.

(b) Соблюдение юридической обязанности (ст. 6(1)(c) GDPR): выставление счетов и ведение бухгалтерского учёта, ответы на законные запросы государственных органов, соблюдение законодательства о защите прав потребителей и налогового законодательства.

(c) Законные интересы (ст. 6(1)(f) GDPR): предотвращение мошенничества, ИТ-безопасность, улучшение функциональности сайта и аналитика. Мы оценили, что наши законные интересы не преобладают над вашими правами и свободами.

(d) Согласие (ст. 6(1)(a) GDPR): отправка вам маркетинговых писем и рассылок; размещение необязательных файлов cookie на вашем устройстве. Вы можете отозвать согласие в любое время, что не влияет на законность предшествующей обработки.

5. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

  • Выполнение и доставка заказов — для обработки и отправки ваших заказов. [Договор — ст. 6(1)(b)]
  • Управление учётной записью — для создания и ведения вашей учётной записи клиента. [Договор — ст. 6(1)(b)]
  • Поддержка клиентов — для ответов на ваши вопросы, рассмотрения жалоб и обработки возвратов. [Договор — ст. 6(1)(b)]
  • Выставление счетов и налоговое соответствие — для выдачи чеков и исполнения наших бухгалтерских обязанностей. [Юридическая обязанность — ст. 6(1)(c)]
  • Предотвращение мошенничества и безопасность — для выявления и предотвращения мошеннических транзакций и несанкционированного доступа. [Законный интерес — ст. 6(1)(f)]
  • Аналитика и улучшение сайта — чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом, и повышать его производительность. [Законный интерес — ст. 6(1)(f)]
  • Маркетинговые сообщения — для отправки рекламных писем о наших товарах, предложениях и новостях, только если вы дали на это согласие. [Согласие — ст. 6(1)(a)]
  • Персонализированная реклама — для показа релевантной рекламы на основе вашей истории просмотров и покупок, только если вы дали согласие через наш баннер cookie. [Согласие — ст. 6(1)(a)]

Мы не используем ваши персональные данные для автоматизированного принятия решений или профилирования, которые порождают юридические или аналогичные значимые последствия без участия человека.

6. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • Записи о заказах и транзакциях: 5 лет с даты транзакции (испанское торговое и налоговое законодательство).
  • Данные учётной записи: срок существования учётной записи плюс 2 года после её закрытия.
  • Переписка со службой поддержки: 2 года с даты последнего обращения.
  • Записи о согласии на маркетинг: 3 года с даты предоставления согласия или до его отзыва.
  • Счета и бухгалтерские записи: 6 лет (испанские бухгалтерские нормы).

По истечении срока хранения данные безопасно удаляются или обезличиваются.

7. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Мы не продаём ваши персональные данные.

7.1 Обработчики данных (действуют по нашим указаниям)

  • Shopify Inc.: хостинг сайта, управление заказами, обработка оформления заказа. Shopify выступает нашим обработчиком данных на основании соглашения об обработке данных.
  • Поставщики платёжных услуг (например, Stripe, PayPal): безопасная обработка платежей с соблюдением требований PSD2 и строгой аутентификации клиента.
  • Логистические и курьерские компании: доставка заказов и управление возвратами.
  • Платформа email-маркетинга: отправка транзакционных и рекламных писем, только если вы дали согласие.
  • Поставщики ИТ- и облачной инфраструктуры: безопасный хостинг и хранение данных в ЕЭЗ или при наличии надлежащих гарантий.
  • Поставщики аналитики (например, Google Analytics): обезличенные или псевдонимизированные данные о работе сайта.
  • Приложения и плагины магазина: управление согласием на cookie (Consentmo), отзывы клиентов (Judge.me) и отслеживание реферальной программы (Goaffpro); каждое обрабатывает только данные, необходимые для его функции.

7.2 Государственные органы
Мы можем раскрывать персональные данные налоговым органам, правоохранительным органам или судам, когда этого требует применимое законодательство Испании или ЕС.

7.3 Передача бизнеса
В случае слияния, поглощения или продажи активов персональные данные могут быть переданы правопреемнику с сохранением тех же гарантий, которые описаны в настоящей Политике.

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам для их собственных независимых маркетинговых целей без вашего явного согласия.

8. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

По возможности мы храним и обрабатываем ваши персональные данные в пределах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Если какие-либо данные передаются за пределы ЕЭЗ, мы обеспечиваем их защиту на основании решения Европейской комиссии об адекватности, стандартных договорных условий (ст. 46(2)(c) GDPR) или иных утверждённых механизмов передачи.

Вы можете запросить сведения о конкретных гарантиях, написав нам на help@flowme.shop.

9. ВАШИ ПРАВА КАК СУБЪЕКТА ДАННЫХ

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, вы обладаете следующими правами в соответствии с GDPR и Органическим законом 3/2018 (LOPDGDD):

  • Право доступа (ст. 15 GDPR): запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас.
  • Право на исправление (ст. 16 GDPR): потребовать исправления неточных или неполных данных.
  • Право на удаление / «право быть забытым» (ст. 17 GDPR): потребовать удаления ваших данных с учётом законных обязанностей по хранению.
  • Право на ограничение обработки (ст. 18 GDPR): потребовать, чтобы мы ограничили обработку ваших данных в определённых случаях.
  • Право на переносимость данных (ст. 20 GDPR): получить ваши данные в структурированном, машиночитаемом формате.
  • Право на возражение (ст. 21 GDPR): возражать против обработки на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга.
  • Право отозвать согласие (ст. 7(3) GDPR): в любое время отозвать согласие на маркетинг или cookie.
  • Право на цифровое завещание (ст. 96 LOPDGDD): назначить лицо, которое будет распоряжаться вашими персональными данными после вашей смерти.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу help@flowme.shop. Мы ответим в течение 30 дней.

10. ПРАВО ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Испанское агентство по защите данных (AEPD): www.aepd.es
Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Испания.

Мы рекомендуем сначала обратиться к нам по адресу help@flowme.shop, чтобы мы могли решить любой вопрос напрямую.

11. COOKIE И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Мы используем следующие категории файлов cookie:

  • Строго необходимые cookie: обязательны для работы сайта. Согласие не требуется.
  • Аналитические cookie / cookie производительности: помогают нам понять, как посетители используют сайт. Требуется согласие.
  • Функциональные cookie: запоминают ваши предпочтения. Требуется согласие.
  • Маркетинговые / таргетинговые cookie: используются для показа релевантной рекламы. Требуется явное согласие.

При первом посещении flowme.shop баннер cookie позволяет принять или отклонить необязательные файлы cookie. Вы можете в любое время изменить или отозвать свой выбор в настройках cookie на сайте, а также заблокировать или удалить cookie в настройках браузера.

Подробную информацию об отдельных используемых нами файлах cookie можно получить, написав на help@flowme.shop.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ ДЕТЕЙ

Наш сайт не предназначен для детей младше 14 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 14 лет. Если вы считаете, что ваш ребёнок передал нам данные, свяжитесь с нами по адресу help@flowme.shop, и мы незамедлительно их удалим.

Минимальный возраст для дачи согласия на обработку данных в Испании — 14 лет (ст. 7 LOPDGDD).

13. БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы применяем следующие меры для защиты ваших данных:

  • Шифрование SSL/TLS для всех данных, передаваемых через наш сайт.
  • Контроль доступа, ограничивающий круг лиц в нашей организации, имеющих доступ к персональным данным.
  • Платёжные процессоры, соответствующие PCI-DSS: полные данные карты никогда не хранятся на наших серверах.
  • Регулярные проверки безопасности наших систем и поставщиков услуг.

В случае нарушения безопасности персональных данных, создающего риск для ваших прав и свобод, мы уведомим AEPD в течение 72 часов и, при необходимости, без неоправданной задержки уведомим затронутых лиц.

14. НАШИ ОТНОШЕНИЯ С SHOPIFY

Shopify Inc. (или её европейское подразделение Shopify International Limited) выступает нашим обработчиком данных на основании соглашения об обработке данных (ст. 28 GDPR). Shopify обрабатывает ваши данные исключительно в соответствии с нашими указаниями для предоставления нам услуг электронной коммерции.

Политика конфиденциальности Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
Портал конфиденциальности Shopify: https://privacy.shopify.com/en

15. МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ И ВАШ ВЫБОР

Мы отправляем маркетинговые сообщения только если вы активно дали согласие либо вы — действующий клиент, который не отказался от рассылки (исключение для существующих клиентов, ст. 21 LSSI-CE).

Вы можете отписаться в любое время, нажав «отписаться» в любом маркетинговом письме, написав нам на help@flowme.shop или изменив настройки учётной записи.

Отписка от маркетинга не влияет на транзакционные сообщения (подтверждения заказов, уведомления об отправке, ответы службы поддержки).

16. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

При внесении существенных изменений мы обновим дату «Последнее обновление», при необходимости уведомим зарегистрированных пользователей по электронной почте и разместим заметное уведомление на нашем сайте.

17. КОНТАКТЫ

Email: help@flowme.shop
Почтовый адрес: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, Испания
Телефон: +34 632 283 125

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 30 календарных дней.

18. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящая Политика конфиденциальности регулируется законодательством Испании и применимым правом ЕС о защите данных. Споры подлежат рассмотрению в судах города Торревьеха (Аликанте), Испания, без ущерба для вашего права как потребителя обращаться в суды страны вашего проживания.