Питання та відповіді
Що таке FlowMe?
FlowMe — магазин професійних товарів для індустрії краси, що базується в Торрев'єсі, Іспанія. У нас є гель-лаки, бази для нігтів, манікюрні інструменти, засоби для дезінфекції та витратні матеріали для б'юті-спеціалістів. Наша мета проста: якісні матеріали, надійна доставка та чесні ціни — щоб ви могли зосередитися на роботі.
Де ви знаходитеся?
Ми знаходимося в Торрев'єсі, Аліканте, Іспанія. Усі замовлення відправляються з Іспанії — без митниці, без імпортної тяганини та без несподіваних зборів під час доставки.
Які мови ви підтримуєте?
Наш сайт і підтримка доступні іспанською, англійською, російською та українською.
ТОВАРИ ТА БРЕНДИ
Які бренди у вас є?
У нашому каталозі зараз LunaMoon, DNKa', WonderFile, Moon Full і Santex. Staleks Pro скоро з'явиться. Ми також розширюємося у товари для воску та депіляції, витратні матеріали для лазерної епіляції та професійні фарби для волосся.
Чи підходять ваші товари для професійного використання?
Так. Усе, що ми маємо, відібрано для практикуючих б'юті-професіоналів — майстрів нігтьового сервісу, салонів, фахівців із депіляції та б'юті-студій. Ми не тримаємо дешевших споживчих аналогів.
ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОПЛАТА
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо всі основні кредитні та дебетові картки через Shopify Payments. Також доступний банківський переказ (SEPA) для всіх замовлень — напишіть нам у WhatsApp або на пошту, і ми надішлемо реквізити.
Ціни вказані з ПДВ?
Так. Усі ціни на сайті включають 21% іспанського ПДВ (IVA). Pro-акаунти отримують повну іспанську фактуру на кожне замовлення.
Чи можу я отримати коректну фактуру з ПДВ?
Так. FlowMe працює як зареєстрований іспанський autónomo у режимі régimen general de IVA. Кожне замовлення включає коректну іспанську фактуру з повними даними щодо ПДВ — готову для ваших декларацій з ПДВ та обліку витрат.
ДОСТАВКА
Куди ви доставляєте?
Ми доставляємо по Іспанії та в країни ЄС. Доставка по Іспанії займає 48 годин. Для напрямків ЄС за межами Іспанії терміни та вартість різняться — точні тарифи показані при оформленні, або зв'яжіться з нами до великого міжнародного замовлення, і ми все підтвердимо заздалегідь.
Скільки займає доставка по Іспанії?
Замовлення до 10:00 відправляються того ж дня і надходять протягом 48 годин.
Чи доведеться платити митні або імпортні збори?
Ні. Усі замовлення відправляються з Іспанії в межах ЄС. Жодних митних зборів, затримок на імпорті та несподіваних платежів під час доставки.
Що якщо замовлення надійде пошкодженим?
Сфотографуйте пошкодження одразу при отриманні та зв'яжіться з нами за адресою help@flowme.shop або у WhatsApp. Ми якнайшвидше організуємо заміну або повернення.
ПОВЕРНЕННЯ
Чи можу я повернути товар?
За законодавством ЄС ви маєте право повернути більшість товарів протягом 14 календарних днів з моменту отримання, без пояснення причин. Щоб оформити повернення, напишіть нам на help@flowme.shop.
Чи є товари, які не можна повернути?
Так. З міркувань гігієни та безпеки розкриті запечатані товари — включно з гель-лаками, базами та одноразовими аксесуарами — не підлягають поверненню після розкриття. Це відповідає статті 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU.
Хто оплачує зворотну доставку?
Вартість зворотної доставки несе покупець, окрім випадків, коли товар бракований або ми відправили не той товар.
Скільки займає повернення коштів?
Після отримання та схвалення повернення кошти повертаються протягом 14 календарних днів тим самим способом оплати, що й у початковому замовленні.
FLOWME PRO — ПРОФЕСІЙНІ ЦІНИ
Що таке FlowMe Pro Access?
FlowMe Pro Access — це професійний ціновий рівень для б'юті-спеціалістів, які закуповуються регулярно і яким потрібні надійні матеріали. Це не програма знижок — це окрема структура цін для майстрів нігтьового сервісу, салонів, фахівців із депіляції, лазерних студій та навчальних академій.
Підтверджені Pro-акаунти отримують постійні профі-ціни, які застосовуються автоматично до кожного відповідного замовлення.
Скільки я заощаджую з Pro Access?
Рівень 1 — замовлення €150–€399
Інструменти та витратні: -7%
Гель-лаки та бази: -5%
Рівень 2 — замовлення від €400
Інструменти та витратні: -10%
Гель-лаки та бази: -7%
Рівні розраховуються за кожне замовлення окремо, не накопичувально.
Які бренди беруть участь у профі-цінах?
Профі-ціни діють на всі бренди каталогу, окрім Moon Full, який продається за стандартною роздрібною ціною на всіх рівнях.
Чи потрібен зареєстрований бізнес?
Ні. Ми працюємо з autónomos, найманими майстрами та власниками салонів. Якщо ви професійно працюєте з б'юті-продуктами — ви підходите.
Як подати заявку на Pro Access?
Напишіть нам у WhatsApp своє ім'я, чим ви займаєтеся і де базуєтеся. Документи не потрібні. Ми підтверджуємо акаунт протягом кількох годин у робочі дні.
Знижки Pro застосовуються автоматично?
Так. Після підтвердження акаунта профі-ціни застосовуються автоматично до кожного відповідного замовлення. Без кодів, без запитів, без терміну дії.
Чи можу я замовити менше ніж на €150 з Pro-акаунтом?
Так. Замовлення до €150 оформлюються за стандартними роздрібними цінами. Профі-ціни активуються автоматично, коли сума замовлення сягає €150.
Чи можуть кілька співробітників використовувати один Pro-акаунт?
Так. Напишіть нам у WhatsApp, і ми налаштуємо спільний Pro-акаунт для вашої студії або салону.
ПІДТРИМКА ТА КОНТАКТИ
Як з вами зв'язатися?
Найшвидший спосіб — WhatsApp: +34 632 283 125. Також можна написати на help@flowme.shop. Ми відповідаємо того ж дня в робочі дні.
Якими мовами говорить ваша підтримка?
Ми надаємо підтримку російською, українською, іспанською та англійською.
У мене скарга. Що робити?
Ми завжди прагнемо вирішити питання напряму і швидко. Якщо домовитися не вдається, ви маєте право звернутися до Agència Valenciana del Consum або скористатися платформою ЄС з онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr.