Умови використання

Дата набрання чинності: 27 вересня 2026 р.

FlowMe
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Іспанія
help@flowme.shop
+34 632 283 125

РОЗДІЛ 1 — ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ласкаво просимо до FlowMe. Слова «ми», «нас» і «наш» стосуються FlowMe — магазину, яким керує Olha Troshkina, фізична особа, зареєстрована в Іспанії як самозайнята особа (autónomo). FlowMe керує інтернет-магазином flowme.shop, включно з усім пов'язаним із ним контентом, функціями, інструментами, товарами та послугами («Сервіси»). Наш магазин працює на платформі Shopify, яка дає нам змогу надавати вам ці Сервіси.

Ці Умови використання («Умови») описують ваші права й обов'язки під час використання наших Сервісів. Будь ласка, уважно прочитайте їх, перш ніж оформлювати замовлення або створювати обліковий запис.

Відвідуючи flowme.shop, переглядаючи його або роблячи на ньому покупки, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов і нашої Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся нашими Сервісами.

Ці Умови застосовуються до всіх відвідувачів, покупців та інших користувачів Сервісів — як до тих, хто купує для особистого використання (B2C), так і до тих, хто купує з професійною або комерційною метою (B2B). Якщо для цих категорій передбачено відмінності, їх зазначено у відповідному розділі.

РОЗДІЛ 2 — ДОСТУП І ДІЄЗДАТНІСТЬ

Користуючись нашими Сервісами, ви підтверджуєте, що маєте юридичну здатність укладати обов'язкові договори відповідно до законодавства країни вашого проживання. Якщо ви дієте від імені компанії або професійного суб'єкта, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов'язувати цей суб'єкт дотримуватися цих Умов.

Ви несете відповідальність за збереження облікових даних вашого облікового запису та за всі дії, що здійснюються з його використанням. Ви не маєте права передавати, продавати чи поступатися своїм обліковим записом будь-якій іншій особі або організації.

Ви зобов'язуєтеся надавати точну, актуальну та повну інформацію під час створення облікового запису або оформлення замовлення й підтримувати її в актуальному стані.

РОЗДІЛ 3 — НАШІ ТОВАРИ

FlowMe продає професійні товари для б'юті-індустрії — для майстрів манікюру, перукарів і фахівців із депіляції, зокрема гель-лаки, гелі для нігтів, фарби для волосся, віск для депіляції, інструменти для манікюру та педикюру, засоби гігієни й дезінфекції, а також одноразові аксесуари. Ми докладаємо всіх розумних зусиль, щоб точно показувати наші товари, зокрема кольори, текстури та упаковку. Проте фактичний вигляд товарів на вашому екрані може відрізнятися залежно від пристрою, налаштувань дисплея та умов освітлення. Ми не гарантуємо, що зображення товарів точно передають вигляд реального виробу.

Усі описи товарів можуть бути змінені без попереднього повідомлення. Ми залишаємо за собою право в будь-який час зняти будь-який товар з продажу та обмежити кількість товару, доступну для купівлі однією особою, однією родиною або в одному замовленні.

РОЗДІЛ 4 — ЗАМОВЛЕННЯ

Оформлюючи замовлення на flowme.shop, ви робите пропозицію про купівлю. Замовлення вважається прийнятим лише після того, як ми надішлемо вам підтвердження замовлення електронною поштою. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відхилити або скасувати будь-яке замовлення, зокрема в разі помилки в ціні, відсутності товару на складі чи підозри на шахрайські дії. Якщо ми скасуємо ваше замовлення, ми повідомимо вас електронною поштою та повернемо повну суму протягом 14 календарних днів.

Будь ласка, уважно перевірте замовлення перед відправленням. Після підтвердження та відправлення замовлення його скасування може виявитися неможливим. Щоб скасувати замовлення до відправлення, зв'яжіться з нами за адресою help@flowme.shop якомога швидше.

Покупці B2C зберігають право відмовитися від покупки відповідно до Розділу 11 цих Умов. Покупці B2B, які купують товари з професійною або комерційною метою для перепродажу, можуть не мати права на встановлену законом відмову від договору.

РОЗДІЛ 5 — ЦІНИ ТА ОПЛАТА

Усі ціни на flowme.shop зазначені в євро та включають застосовний ПДВ (IVA), якщо не вказано інше. Вартість доставки не входить до ціни, що відображається, і розраховується під час оформлення замовлення.

Ми залишаємо за собою право змінювати ціни в будь-який час. До вашого замовлення застосовується ціна, зазначена на момент завершення покупки, як це підтверджено в листі з підтвердженням замовлення.

Ми приймаємо такі способи оплати: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay і Klarna (якщо вони доступні для вашої країни та замовлення). Усі платежі обробляються безпечно відповідно до застосовних стандартів, зокрема вимог Директиви ЄС про платіжні послуги (PSD2) та правил суворої автентифікації клієнта (SCA). Ми не зберігаємо повні дані вашої картки на наших серверах.

Якщо платіж не вдасться обробити, замовлення не буде підтверджено.

Акційні ціни та промокоди регулюються окремими умовами й діють протягом строку та на умовах, зазначених на момент акції.

РОЗДІЛ 6 — ДОСТАВКА

Орієнтовні строки доставки мають інформаційний характер і не гарантуються. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені перевізниками, митними органами, несприятливими погодними умовами або іншими обставинами, що не залежать від нас.

Ризик втрати чи пошкодження товару переходить до вас, коли ви або вказана вами третя особа (не перевізник) отримаєте товар у володіння. Якщо замовлення прибуло пошкодженим, ознайомтеся з нашою Політикою доставки, де описано порядок дій.

Докладну інформацію про зони доставки, вартість, строки та порядок дій у разі пошкодження товару дивіться в нашій Політиці доставки на flowme.shop.

РОЗДІЛ 7 — ЗАКОННА ГАРАНТІЯ

На всі товари, що продає FlowMe, поширюється обов'язкова законна гарантія, передбачена Директивою ЄС про купівлю-продаж товарів (2019/771/ЄС), імплементованою в іспанське законодавство. Відповідно до цієї гарантії товари мають відповідати договору купівлі-продажу протягом трьох років із дня доставки. Якщо протягом цього періоду товар виявиться дефектним або невідповідним договору, ви маєте право, залежно від обставин, вимагати ремонту, заміни, зниження ціни або повернення коштів.

Ця законна гарантія не впливає на будь-яку додаткову комерційну гарантію, яку ми можемо надавати окремо, і не обмежує інші ваші права, передбачені застосовним законодавством.

РОЗДІЛ 8 — ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Увесь контент на flowme.shop — зокрема тексти, зображення, графіка, логотипи, фотографії товарів, відео, а також загальний дизайн і структура сайту — належить FlowMe або використовується за ліцензією та охороняється застосовним законодавством про інтелектуальну власність.

Ви можете переглядати наш контент лише в особистих некомерційних цілях. Ви не маєте права відтворювати, копіювати, поширювати, змінювати, публікувати, передавати або створювати похідні твори на основі будь-якого контенту наших Сервісів без нашої попередньої письмової згоди.

Назва, логотип і фірмовий стиль FlowMe є нашою власністю. Назва та логотип Shopify є торговельними марками Shopify Inc. Усі торговельні марки третіх осіб, згадані на цьому сайті, належать їхнім власникам.

РОЗДІЛ 9 — ПОСИЛАННЯ ТА ІНСТРУМЕНТИ ТРЕТІХ ОСІБ

Наші Сервіси можуть містити посилання на сайти третіх осіб або використовувати інструменти й функції третіх осіб. Ми не контролюємо й не несемо відповідальності за вміст, практики конфіденційності чи точність інформації на сайтах третіх осіб. Перехід на такі сайти здійснюється на ваш власний ризик; радимо ознайомитися з їхніми умовами та політикою конфіденційності, перш ніж ними користуватися.

У межах Сервісів ми також можемо надавати доступ до додаткових інструментів третіх осіб. Такі інструменти надаються «як є», без будь-яких гарантій і без схвалення з боку FlowMe.

РОЗДІЛ 10 — ВІДНОСИНИ З SHOPIFY

Інтернет-магазин FlowMe працює на платформі Shopify, яка забезпечує технічну інфраструктуру наших Сервісів. Усі продажі здійснюються безпосередньо між вами та FlowMe. Shopify не є стороною вашої покупки й не відповідає за товари, послуги чи операції, здійснені через flowme.shop. Користуючись нашими Сервісами, ви визнаєте, що Shopify та її афілійовані особи не несуть відповідальності, пов'язаної з вашими покупками або використанням магазину.

РОЗДІЛ 11 — ВІДМОВА ВІД ПОКУПКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Якщо ви споживач (покупець B2C), ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення без пояснення причин відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС) та статті 102 Іспанського закону про захист прав споживачів (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Деякі категорії товарів за законом виключено з права на відмову, зокрема запечатані товари, що не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я чи гігієни, якщо їх було розпечатано після доставки. Це може стосуватися деяких наших товарів. Докладну інформацію про те, які товари виключено, про порядок відмови, строки повернення коштів і про те, хто оплачує зворотну доставку, дивіться в нашій Політиці повернення та відшкодування на flowme.shop.

Покупці B2B, які купують товари з професійною або комерційною метою, можуть не мати права на встановлену законом 14-денну відмову від покупки.

РОЗДІЛ 12 — КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ДАНИХ

Ми збираємо й обробляємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, доступної на flowme.shop, та відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) і Органічного закону 3/2018 (LOPDGDD). Користуючись нашими Сервісами, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли нашу Політику конфіденційності.

Оскільки наш магазин розміщено на Shopify, Shopify також обробляє певні технічні та транзакційні дані як обробник даних від нашого імені. Докладніше див. Політику конфіденційності Shopify за адресою shopify.com/legal/privacy.

РОЗДІЛ 13 — ВІДГУКИ ТА ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК

Якщо ви надсилаєте відгуки, коментарі, пропозиції чи інший зворотний зв'язок через наші Сервіси, ви надаєте FlowMe невиключну, безстрокову безоплатну ліцензію на використання, відтворення, публікацію та відображення такого контенту з метою роботи й просування наших Сервісів.

Ви підтверджуєте, що надісланий вами зворотний зв'язок належить вам, є достовірним і не порушує прав третіх осіб. Ми залишаємо за собою право видаляти зворотний зв'язок, який є незаконним, образливим, наклепницьким або іншим чином порушує ці Умови.

Відповідно до Директиви Omnibus (2019/2161/ЄС) ми не публікуємо й не замовляємо неправдиві відгуки та не маніпулюємо рейтингами. Якщо відгук підтверджено як залишений справжнім покупцем, це зазначається.

РОЗДІЛ 14 — АВТОМАТИЗОВАНІ АГЕНТИ ТА СКРЕЙПІНГ

Ви не маєте права використовувати роботів, павуків, скрейпери, агентів на основі ШІ чи інші автоматизовані засоби для доступу до flowme.shop, надсилання запитів до нього або збору даних без нашої прямої письмової згоди. Автоматизований доступ може бути технічно заблокований і може призвести до припинення вашого доступу до наших Сервісів.

Якщо ви використовуєте або розгортаєте автоматизованого агента чи інструмент, що взаємодіє з нашими Сервісами, такий агент має ідентифікувати себе в усіх HTTP-запитах і не повинен намагатися імітувати поведінку людини або обходити заходи безпеки та обмеження доступу.

РОЗДІЛ 15 — ЗАБОРОНЕНЕ ВИКОРИСТАННЯ

Ви можете використовувати наші Сервіси лише в законних цілях. Ви не маєте права використовувати flowme.shop для того, щоб: займатися будь-якою незаконною діяльністю; порушувати нашу інтелектуальну власність або інтелектуальну власність інших осіб; передавати шкідливий, образливий чи оманливий контент; розсилати небажані комерційні повідомлення (спам); видавати себе за іншу особу або організацію; або порушувати безпеку чи нормальну роботу наших Сервісів.

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити ваш доступ до наших Сервісів у будь-який час, якщо встановимо, що ви порушили ці Умови або застосовне законодавство.

РОЗДІЛ 16 — ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ

Тією мірою, якою це дозволено застосовним законодавством, FlowMe надає свої Сервіси й товари «як є» та «за наявності». Ми не гарантуємо, що Сервіси працюватимуть безперебійно, без помилок і технічних збоїв.

Ця відмова від гарантій не впливає на ваші законні права як споживача, зокрема права, що випливають з обов'язкової законної гарантії відповідно до Розділу 7 цих Умов, а також будь-які права за споживчим законодавством ЄС чи Іспанії, які не можуть бути виключені договором.

РОЗДІЛ 17 — ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, FlowMe не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі або наслідкові збитки, що виникли у зв'язку з використанням наших Сервісів чи товарів, зокрема за упущену вигоду, втрату даних або перерву в діяльності.

Ніщо в цих Умовах не обмежує й не виключає нашу відповідальність за смерть або шкоду здоров'ю, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи умисне введення в оману, за дефектні товари відповідно до застосовного законодавства про відповідальність за продукцію, а також будь-яку відповідальність, яка не може бути виключена відповідно до обов'язкових норм ЄС чи Іспанії про захист прав споживачів.

РОЗДІЛ 18 — СКАРГИ СПОЖИВАЧІВ ТА ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ

Якщо у вас є скарга на товар або наш сервіс, будь ласка, спершу зв'яжіться з нами за адресою help@flowme.shop. Ми докладемо всіх зусиль, щоб оперативно вирішити вашу проблему.

Якщо нам не вдасться врегулювати вашу скаргу, ви маєте право звернутися до органів із захисту прав споживачів Уряду Валенсійської спільноти (Generalitat Valenciana, Іспанія), наприклад, через Територіальні служби торгівлі та захисту прав споживачів (Servicios Territoriales de Comercio y Consumo) або до вашої місцевої муніципальної служби інформації споживачів (OMIC). Інформацію про те, як подати скаргу, можна знайти за адресою https://cindi.gva.es/es/web/consumo. Ви також маєте право отримати Hojas de Reclamaciones (офіційні бланки скарг споживачів), як цього вимагає іспанське законодавство.

Якщо спір не вдається врегулювати безпосередньо, ми повідомимо вам, який орган альтернативного вирішення спорів (ADR) може ним займатися та чи згодні ми брати участь у цій процедурі. Перелік визнаних у ЄС органів ADR наведено на порталі Consumer Redress Європейської комісії: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

РОЗДІЛ 19 — ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

Ці Умови використання регулюються законодавством Іспанії. Будь-які спори, що виникають із цих Умов або у зв'язку з ними, підлягають розгляду в судах міста Торрев'єха (Іспанія), без шкоди для імперативних норм про захист прав споживачів, які надають вам право звертатися до судів країни вашого проживання відповідно до застосовного права ЄС.

РОЗДІЛ 20 — ЗМІНИ ДО ЦИХ УМОВ

Ми залишаємо за собою право в будь-який час оновлювати ці Умови. Якщо зміни суттєві, ми повідомимо вас відповідно до застосовного законодавства. Актуальна версія Умов завжди доступна на flowme.shop. Продовження використання наших Сервісів після будь-якого оновлення означає прийняття змінених Умов.

РОЗДІЛ 21 — ЧАСТКОВА НЕДІЙСНІСТЬ

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано незаконним або таким, що не підлягає виконанню, воно буде обмежене або виключене в мінімально необхідному обсязі, а решта положень зберігатимуть повну силу.

РОЗДІЛ 22 — ПОВНОТА УГОДИ

Ці Умови разом із нашою Політикою конфіденційності, Політикою повернення та відшкодування і Політикою доставки становлять повну угоду між вами та FlowMe щодо використання наших Сервісів і замінюють усі попередні обговорення та домовленості з того самого предмета.

РОЗДІЛ 23 — КОНТАКТИ

З будь-яких питань щодо цих Умов використання зв'яжіться з нами:

FlowMe — Olha Troshkina
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Іспанія
help@flowme.shop
+34 632 283 125