Конфіденційність

FlowMe — flowme.shop
Дата набрання чинності: 20 червня 2026 р.
Останнє оновлення: 27 вересня 2026 р.

1. ВІДОМОСТІ ПРО КОНТРОЛЕРА ДАНИХ

Ця Політика конфіденційності видана власником і оператором інтернет-магазину FlowMe на сайті flowme.shop. Контролером даних, відповідальним за обробку ваших персональних даних, є:

Повне ім'я / юридична особа: Olha Troshkina
Торгова назва: FlowMe
Податковий ідентифікаційний номер (NIF): Y8171109M
Адреса: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, Іспанія
Контактний email: help@flowme.shop
Телефон: +34 632 283 125
Сайт: https://flowme.shop

2. СФЕРА ДІЇ ТА МЕТА ПОЛІТИКИ

Ця Політика конфіденційності пояснює, як FlowMe («ми», «нас», «наш») збирає, використовує, зберігає та розкриває персональні дані, коли ви відвідуєте сайт flowme.shop або переглядаєте його, створюєте обліковий запис чи оформлюєте замовлення, звертаєтеся до нас по підтримку, підписуєтеся на нашу розсилку чи рекламні повідомлення або взаємодієте з нами будь-яким іншим каналом.

Ця Політика застосовується як до приватних споживачів (B2C), так і до професійних покупців (B2B). Якщо захист за GDPR стосується саме фізичних осіб, це зазначено у відповідному розділі.

Користуючись нашим сайтом або купуючи в нас, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику конфіденційності.

3. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО

3.1 Дані, які ви надаєте безпосередньо

  • Ідентифікаційні дані: повне ім'я, ім'я користувача або відображуване ім'я.
  • Контактні дані: адреса електронної пошти, номер телефону, адреса для виставлення рахунків та адреса доставки.
  • Дані облікового запису: пароль (зберігається в зашифрованому вигляді), налаштування облікового запису.
  • Дані про замовлення та транзакції: придбані товари, історія замовлень, повернення та обміни.
  • Платіжні дані: тип способу оплати та останні чотири цифри картки (повні номери карток обробляються виключно нашим платіжним процесором і ніколи не зберігаються в нас).
  • Листування: повідомлення, листи та вміст чату, які ви надсилаєте нашій службі підтримки.
  • Професійні дані (покупці B2B): назва компанії, податковий номер / номер платника ПДВ, юридична особа для виставлення рахунків.

3.2 Дані, що збираються автоматично

  • Дані про пристрій і технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, ідентифікатори пристрою.
  • Дані про використання: відвідані сторінки, час на сторінках, натиснуті посилання, переглянуті товари або товари, додані до кошика.
  • Дані cookie та відстеження: як описано нижче в розділі «Cookie та подібні технології».

3.3 Дані від третіх осіб

  • Платіжні процесори (наприклад, Stripe, PayPal): дані підтвердження транзакцій і перевірки на шахрайство.
  • Логістичні та кур'єрські компанії: статус доставки та дані перевірки адреси.
  • Постачальники аналітики: агреговані дані про поведінку, що допомагають нам покращувати сайт.

Ми не купуємо персональні дані в брокерів даних чи в сторонніх маркетингових списках.

4. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ

Ми обробляємо ваші персональні дані лише за наявності чинної правової підстави відповідно до статті 6 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR). Застосовну підставу для кожної мети зазначено нижче:

(a) Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR): обробка вашого замовлення, керування обліковим записом, організація доставки, обробка повернень і відшкодувань.

(b) Дотримання юридичного обов'язку (ст. 6(1)(c) GDPR): виставлення рахунків і ведення бухгалтерського обліку, відповіді на законні запити державних органів, дотримання законодавства про захист прав споживачів і податкового законодавства.

(c) Законні інтереси (ст. 6(1)(f) GDPR): запобігання шахрайству, ІТ-безпека, покращення функціональності сайту та аналітика. Ми оцінили, що наші законні інтереси не переважають над вашими правами та свободами.

(d) Згода (ст. 6(1)(a) GDPR): надсилання вам маркетингових листів і розсилок; розміщення необов'язкових файлів cookie на вашому пристрої. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, що не впливає на законність попередньої обробки.

5. ЯК МИ ВИКОРИСТОВУЄМО ВАШІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Ми використовуємо ваші персональні дані для таких цілей:

  • Виконання та доставка замовлень — для обробки й відправлення ваших замовлень. [Договір — ст. 6(1)(b)]
  • Керування обліковим записом — для створення та ведення вашого облікового запису клієнта. [Договір — ст. 6(1)(b)]
  • Підтримка клієнтів — для відповідей на ваші запитання, розгляду скарг і обробки повернень. [Договір — ст. 6(1)(b)]
  • Виставлення рахунків і податкова відповідність — для видачі чеків і виконання наших бухгалтерських обов'язків. [Юридичний обов'язок — ст. 6(1)(c)]
  • Запобігання шахрайству та безпека — для виявлення й запобігання шахрайським транзакціям і несанкціонованому доступу. [Законний інтерес — ст. 6(1)(f)]
  • Аналітика та покращення сайту — щоб розуміти, як відвідувачі користуються сайтом, і підвищувати його продуктивність. [Законний інтерес — ст. 6(1)(f)]
  • Маркетингові повідомлення — для надсилання рекламних листів про наші товари, пропозиції та новини, лише якщо ви дали на це згоду. [Згода — ст. 6(1)(a)]
  • Персоналізована реклама — для показу релевантної реклами на основі вашої історії переглядів і покупок, лише якщо ви дали згоду через наш банер cookie. [Згода — ст. 6(1)(a)]

Ми не використовуємо ваші персональні дані для автоматизованого прийняття рішень чи профілювання, що породжують юридичні або подібні суттєві наслідки без участі людини.

6. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

  • Записи про замовлення та транзакції: 5 років із дати транзакції (іспанське торгове та податкове законодавство).
  • Дані облікового запису: строк існування облікового запису плюс 2 роки після його закриття.
  • Листування зі службою підтримки: 2 роки з дати останнього звернення.
  • Записи про згоду на маркетинг: 3 роки з дати надання згоди або до її відкликання.
  • Рахунки та бухгалтерські записи: 6 років (іспанські бухгалтерські норми).

Після закінчення строку зберігання дані безпечно видаляються або знеособлюються.

7. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

Ми не продаємо ваші персональні дані.

7.1 Обробники даних (діють за нашими вказівками)

  • Shopify Inc.: хостинг сайту, керування замовленнями, обробка оформлення замовлення. Shopify виступає нашим обробником даних на підставі угоди про обробку даних.
  • Постачальники платіжних послуг (наприклад, Stripe, PayPal): безпечна обробка платежів із дотриманням вимог PSD2 та суворої автентифікації клієнта.
  • Логістичні та кур'єрські компанії: доставка замовлень і керування поверненнями.
  • Платформа email-маркетингу: надсилання транзакційних і рекламних листів, лише якщо ви дали згоду.
  • Постачальники ІТ- і хмарної інфраструктури: безпечний хостинг і зберігання даних в ЄЕЗ або за наявності належних гарантій.
  • Постачальники аналітики (наприклад, Google Analytics): знеособлені або псевдонімізовані дані про роботу сайту.
  • Застосунки та плагіни магазину: керування згодою на cookie (Consentmo), відгуки клієнтів (Judge.me) і відстеження реферальної програми (Goaffpro); кожен обробляє лише дані, потрібні для його функції.

7.2 Державні органи
Ми можемо розкривати персональні дані податковим органам, правоохоронним органам або судам, коли цього вимагає застосовне законодавство Іспанії чи ЄС.

7.3 Передача бізнесу
У разі злиття, поглинання або продажу активів персональні дані можуть бути передані правонаступнику з дотриманням тих самих гарантій, що описані в цій Політиці.

Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам для їхніх власних незалежних маркетингових цілей без вашої явної згоди.

8. МІЖНАРОДНА ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

За можливості ми зберігаємо та обробляємо ваші персональні дані в межах Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Якщо якісь дані передаються за межі ЄЕЗ, ми забезпечуємо їх захист на підставі рішення Європейської комісії про адекватність, стандартних договірних положень (ст. 46(2)(c) GDPR) або інших затверджених механізмів передачі.

Ви можете запросити відомості про конкретні гарантії, написавши нам на help@flowme.shop.

9. ВАШІ ПРАВА ЯК СУБ'ЄКТА ДАНИХ

Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні, ви маєте такі права відповідно до GDPR та Органічного закону 3/2018 (LOPDGDD):

  • Право доступу (ст. 15 GDPR): запитати копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
  • Право на виправлення (ст. 16 GDPR): вимагати виправлення неточних або неповних даних.
  • Право на видалення / «право бути забутим» (ст. 17 GDPR): вимагати видалення ваших даних з урахуванням законних обов'язків щодо зберігання.
  • Право на обмеження обробки (ст. 18 GDPR): вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших даних у певних випадках.
  • Право на переносимість даних (ст. 20 GDPR): отримати ваші дані в структурованому, машинозчитуваному форматі.
  • Право на заперечення (ст. 21 GDPR): заперечувати проти обробки на підставі законних інтересів або з метою прямого маркетингу.
  • Право відкликати згоду (ст. 7(3) GDPR): у будь-який час відкликати згоду на маркетинг або cookie.
  • Право на цифровий заповіт (ст. 96 LOPDGDD): призначити особу, яка розпоряджатиметься вашими персональними даними після вашої смерті.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, зв'яжіться з нами за адресою help@flowme.shop. Ми відповімо протягом 30 днів.

10. ПРАВО ПОДАТИ СКАРГУ

Іспанське агентство із захисту даних (AEPD): www.aepd.es
Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Іспанія.

Радимо спершу звернутися до нас за адресою help@flowme.shop, щоб ми могли вирішити будь-яке питання безпосередньо.

11. COOKIE ТА ПОДІБНІ ТЕХНОЛОГІЇ

Ми використовуємо такі категорії файлів cookie:

  • Суворо необхідні cookie: обов'язкові для роботи сайту. Згода не потрібна.
  • Аналітичні cookie / cookie продуктивності: допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом. Потрібна згода.
  • Функціональні cookie: запам'ятовують ваші вподобання. Потрібна згода.
  • Маркетингові / таргетингові cookie: використовуються для показу релевантної реклами. Потрібна явна згода.

Під час першого відвідування flowme.shop банер cookie дозволяє прийняти або відхилити необов'язкові файли cookie. Ви можете в будь-який час змінити чи відкликати свій вибір у налаштуваннях cookie на сайті, а також заблокувати або видалити cookie в налаштуваннях браузера.

Докладну інформацію про окремі файли cookie, які ми використовуємо, можна отримати, написавши на help@flowme.shop.

12. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ДАНИХ ДІТЕЙ

Наш сайт не призначений для дітей віком до 14 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей віком до 14 років. Якщо ви вважаєте, що ваша дитина передала нам дані, зв'яжіться з нами за адресою help@flowme.shop, і ми негайно їх видалимо.

Мінімальний вік для надання згоди на обробку даних в Іспанії — 14 років (ст. 7 LOPDGDD).

13. БЕЗПЕКА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми застосовуємо такі заходи для захисту ваших даних:

  • Шифрування SSL/TLS для всіх даних, що передаються через наш сайт.
  • Контроль доступу, що обмежує коло осіб у нашій організації, які мають доступ до персональних даних.
  • Платіжні процесори, що відповідають PCI-DSS: повні дані картки ніколи не зберігаються на наших серверах.
  • Регулярні перевірки безпеки наших систем і постачальників послуг.

У разі порушення безпеки персональних даних, що створює ризик для ваших прав і свобод, ми повідомимо AEPD протягом 72 годин і, за потреби, без невиправданої затримки повідомимо постраждалих осіб.

14. НАШІ ВІДНОСИНИ З SHOPIFY

Shopify Inc. (або її європейський підрозділ Shopify International Limited) виступає нашим обробником даних на підставі угоди про обробку даних (ст. 28 GDPR). Shopify обробляє ваші дані виключно відповідно до наших вказівок для надання нам послуг електронної комерції.

Політика конфіденційності Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
Портал конфіденційності Shopify: https://privacy.shopify.com/en

15. МАРКЕТИНГОВІ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ВАШ ВИБІР

Ми надсилаємо маркетингові повідомлення лише якщо ви активно дали згоду або ви — чинний клієнт, який не відмовився від розсилки (виняток для наявних клієнтів, ст. 21 LSSI-CE).

Ви можете відписатися в будь-який час, натиснувши «відписатися» в будь-якому маркетинговому листі, написавши нам на help@flowme.shop або змінивши налаштування облікового запису.

Відписка від маркетингу не впливає на транзакційні повідомлення (підтвердження замовлень, сповіщення про відправлення, відповіді служби підтримки).

16. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

У разі внесення суттєвих змін ми оновимо дату «Останнє оновлення», за потреби повідомимо зареєстрованих користувачів електронною поштою та розмістимо помітне сповіщення на нашому сайті.

17. КОНТАКТИ

Email: help@flowme.shop
Поштова адреса: Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Alicante, Іспанія
Телефон: +34 632 283 125

Ми прагнемо відповідати на всі запити протягом 30 календарних днів.

18. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

Ця Політика конфіденційності регулюється законодавством Іспанії та застосовним правом ЄС про захист даних. Спори підлягають розгляду в судах міста Торрев'єха (Аліканте), Іспанія, без шкоди для вашого права як споживача звертатися до судів країни вашого проживання.