Політика повернення коштів
- Наша політика повернення
У нас діє 14-денна політика повернення. Ви маєте 14 календарних днів із моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: невикористаний, зі збереженими оригінальними бірками та в оригінальній упаковці. Також потрібно буде надати чек або інше підтвердження покупки.
Щоб оформити повернення, напишіть нам на help@flowme.shop. Після розгляду й схвалення вашої заявки ми надішлемо індивідуальні інструкції, як і куди відправити посилку. Товари, відправлені без попереднього погодження, не приймаються.
З будь-яких питань щодо повернення пишіть на help@flowme.shop.
- Ваше право на відмову від купівлі (споживачі ЄС)
Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів і Королівського законодавчого декрету 1/2007 (LGDCU), якщо ви проживаєте в Європейському союзі та купуєте як споживач, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення без пояснення причин.
Щоб скористатися правом на відмову, повідомте нас на help@flowme.shop до закінчення 14-денного строку. Після повідомлення ви маєте ще 14 календарних днів, щоб повернути нам товар.
Товар має бути повернено в тому самому стані, в якому його було отримано: невикористаним, з оригінальними бірками та в оригінальній упаковці.
Зверніть увагу: це право поширюється лише на приватних споживачів (B2C). Професійні покупці, які купують товари для комерційних цілей (B2B), не мають передбаченого законом права на відмову згідно із законодавством про захист прав споживачів.
- Витрати на зворотну доставку
Витрати на зворотну доставку несе покупець, за винятком випадків, коли товар бракований, пошкоджений або не відповідає замовленню. Ми повідомимо вас про це до завершення оформлення повернення.
- Пошкодження та помилкові товари
Огляньте замовлення одразу після отримання. Якщо товар бракований чи пошкоджений або ви отримали не той товар, негайно напишіть нам на help@flowme.shop, щоб ми розібралися й вирішили питання. У таких випадках витрати на зворотну доставку бере на себе FlowMe.
- Товари, що не підлягають поверненню
З огляду на специфіку наших товарів — професійні товари для індустрії краси, зокрема гелі для нігтів, гель-лаки, інструменти та одноразові витратні матеріали, — поверненню не підлягають такі товари:
- Гель-лаки, гелі та рідкі продукти, розпечатані після отримання, якщо повернення недоцільне з міркувань здоров'я чи гігієни
- Інструменти та приладдя для манікюру (наприклад, пензлі, пилки, фрези та подібні), які використовувалися або контактували зі шкірою, якщо повернення недоцільне з гігієнічних міркувань
- Одноразові товари (наприклад, рукавички, баффи, серветки чи одноразові аксесуари) після розпечатування оригінальної упаковки
- Індивідуальні або виготовлені на замовлення товари за вашими вимогами
- Товари, що швидко псуються
- Небезпечні матеріали, легкозаймисті рідини або гази
Товари, які залишаються повністю запечатаними й нерозпечатаними в оригінальній упаковці, зберігають право на повернення протягом 14 днів.
Якщо ви не впевнені, що ваш товар підлягає поверненню, напишіть нам на help@flowme.shop до того, як щось відправляти.
Зверніть увагу: передбачене законом 14-денне право на відмову діє незалежно від того, чи товар придбано за повною ціною, чи за акцією. Знижка не впливає на ваше право повернути товари, що підлягають поверненню.
- Обмін
Найшвидший спосіб отримати потрібний товар — повернути той, що у вас є. Після схвалення повернення оформіть окреме нове замовлення на товар для заміни.
- Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару ми повідомимо вам про результат. Якщо повернення схвалено, ми повернемо кошти на початковий спосіб оплати протягом 14 календарних днів із моменту отримання повідомлення про повернення або отримання повернутого товару — залежно від того, що станеться пізніше.
Зверніть увагу: вашому банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час, щоб обробити повернення й зарахувати кошти на рахунок.
Якщо з моменту схвалення повернення минуло понад 14 календарних днів, а кошти ви так і не отримали, напишіть нам на help@flowme.shop.
- Законна гарантія
Споживачі мають право на законну гарантію відповідності товару відповідно до Директиви (ЄС) 2019/771 та чинного законодавства Іспанії. Ця законна гарантія не впливає на ваші права за нашою політикою повернення, викладеною вище.
- Вирішення спорів
Якщо вас не влаштовує, як ми опрацювали ваше повернення чи скаргу, ви можете подати звернення через платформу онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ви також маєте право подати скаргу до органів із захисту прав споживачів Валенсійської спільноти (Agència Valenciana del Consum) через офіційну систему Hojas de Reclamaciones.
- Реквізити компанії
Olha Troshkina
NIF: Y8171109M
Av. Roentgen 7, Torrevieja, 03183, Іспанія
Ел. пошта: help@flowme.shop
Сайт: flowme.shop
Дата набрання чинності: 20.06.2026